客戶(hù)服務(wù)中心
云梯軟件設立的專(zhuān)職客戶(hù)支持部管理客戶(hù)服務(wù)中心。獨家推出“以客戶(hù)為中心”的 “咨詢(xún)、規劃、實(shí)施、培訓、服務(wù)”流程與個(gè)性化方案。客戶(hù)服務(wù)中心設在深圳。為所有新老客戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)支持。

客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)
24小時(shí)接受用戶(hù)信息，及時(shí)分類(lèi)，一般問(wèn)題可通過(guò)電話(huà)解決，緊急事故最遲可以在接到電話(huà)2小時(shí)內，根據需要調度相關(guān)部門(mén)派專(zhuān)人赴現場(chǎng)解決問(wèn)題，并對反饋進(jìn)行跟蹤和記錄。
服務(wù)電話(huà)：0755-85297058 13510553738

客戶(hù)服務(wù)郵箱
8小時(shí)接受用戶(hù)信息。收到郵件后，技術(shù)支持人員將第一時(shí)間回電客戶(hù)。診斷故障和確認嚴重程度，并進(jìn)一步跟進(jìn)，指導故障排除。
支持郵箱：service@yuntisoft.com

在線(xiàn)客服支持
可通過(guò)QQ，微信，微博，百度商橋等在線(xiàn)客服工具提供服務(wù)支持，即時(shí)通訊，實(shí)時(shí)互動(dòng)

首問(wèn)負責制
負責熱線(xiàn)電話(huà)支持的技術(shù)人員，采用首問(wèn)負責制管理。由接聽(tīng)電話(huà)的人員全程負責跟蹤該問(wèn)題的解決。售后服務(wù)經(jīng)理可以酌情將跟蹤服務(wù)的職責轉移給其他技術(shù)人員負責，同時(shí)通知客戶(hù)。

客戶(hù)關(guān)系管理員
由云梯軟件客戶(hù)經(jīng)理?yè)巍Ｆ湄熑问嵌ㄆ诨卦L(fǎng)客戶(hù)，從客戶(hù)的角度，了解項目進(jìn)度，項目小組的工作質(zhì)量，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。故障和保修解決的情況，響應速度。回訪(fǎng)完成后，客戶(hù)關(guān)系管理員將填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)表，交公司歸檔。CRM隸屬于市場(chǎng)銷(xiāo)售部。