01什么是用戶(hù)引導?

用戶(hù)引導(user onboarding)是向你的產(chǎn)品引入新用戶(hù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的體驗很關(guān)鍵，如果設計得好，用戶(hù)就會(huì )成為你品牌的擁護者，并長(cháng)期堅持下去。如果做得不好，你辛苦積累的用戶(hù)很快就會(huì )流失。

ProfitWell對近500種軟件產(chǎn)品的研究表明：

對自己的初次體驗持積極看法的客戶(hù)，在使用新產(chǎn)品的頭21天內流失的可能性會(huì )小很多。

同樣的研究還表明，擁有積極的初次體驗的用戶(hù)為應用付費的可能性要高出21%。新用戶(hù)引導不僅對你的收購策略有好處，還對你的錢(qián)包有好處。

02是什么讓用戶(hù)體驗變得更好?

當用戶(hù)在使用你的產(chǎn)品時(shí)作出“Aha!”的反應時(shí)，你就知道你的產(chǎn)品已經(jīng)引起了他們的共鳴。但是，要實(shí)現“Aha!”并沒(méi)有一條放之四海而皆準的道路——方法因產(chǎn)品而異，更復雜的產(chǎn)品因用戶(hù)的目標而異。

從對數百個(gè)初次使用流程的研究來(lái)看，識別你的產(chǎn)品獨特的“Aha!”時(shí)刻，zui佳的方法是與用戶(hù)進(jìn)行交談，并在他們回憶第一次使用產(chǎn)品的過(guò)程中，尋找充滿(mǎn)“積極情緒”的描述。一旦確定了這些快樂(lè )的時(shí)刻，就可以圍繞著(zhù)它們建立一種錦上添花的體驗。

現在，已經(jīng)有很多文章為用戶(hù)的初次流程推薦UI模式和組件，比如歡迎消息、輸入引導文案 (預填充的空狀態(tài))，當然還有產(chǎn)品教學(xué)流程等。請記住，用戶(hù)引導的核心是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，所以需要使用教學(xué)技巧來(lái)教導用戶(hù)并建立他們的信心，例如:

1. 從簡(jiǎn)單開(kāi)始

介紹用戶(hù)可能不熟悉的概念和詞匯，并解釋它們如何為業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。例如，在 Interco中，使用視頻來(lái)解釋用戶(hù)將采取哪些高級步驟來(lái)設置收件箱并開(kāi)始與客戶(hù)聊天。

2. 展示說(shuō)明

提示用戶(hù)單擊UI中的關(guān)鍵區域，讓用戶(hù)通過(guò)使用交互式指南來(lái)學(xué)習。視頻也是一種強大的媒介，尤其是對于需要更多解釋的復雜產(chǎn)品。使用產(chǎn)品導覽，您可以在幾分鐘內創(chuàng )建交互式指南，也可以創(chuàng )建模擬現場(chǎng)演示的視頻講解。

3. 關(guān)注使用情境

考慮用戶(hù)可能已經(jīng)在你的網(wǎng)站或產(chǎn)品中做了些什么，以及他們可能已持有什么樣的期望或背景知識。這些問(wèn)題將幫助你站在用戶(hù)的立場(chǎng)：

?你的產(chǎn)品有多復雜? 如果有一些核心功能，你可以在一個(gè)單一的引導流程中探索它們。但是對于更復雜的產(chǎn)品，你將需要全力研究與用戶(hù)主要目標相關(guān)的功能。

?用戶(hù)前期投入了多少?產(chǎn)品越貴，你就越需要讓用戶(hù)快速體驗價(jià)值。這很簡(jiǎn)單，只要盡早向他們展示你的產(chǎn)品所承諾的效果就可以了。糟糕的初次體驗可能會(huì )導致你無(wú)法承受的用戶(hù)流失或退款。

?你的用戶(hù)理解能力如何?他們是對各種SaaS(Software-as-a-Service)產(chǎn)品和應用程序有豐富經(jīng)驗的高級用戶(hù)，還是對你的工具來(lái)說(shuō)是全新的小白用戶(hù)? 答案將決定你需要幫他們建立多少信心或是提供怎樣的情境。

“用戶(hù)引導的核心是一個(gè)學(xué)習過(guò)程，所以要使用教學(xué)技巧來(lái)教導用戶(hù)，并建立他們的信心。”

http://ezekroy.com/wangzhansheji/3271.html 網(wǎng)站設計如何引導客戶(hù)？