每當提到網(wǎng)站優(yōu)化的時(shí)候，如果他們不考慮心理，甚至全球企業(yè)與專(zhuān)用的 web 團隊可能意外地引起他們網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者的不良行為學(xué)。

　　整整一天，人類(lèi)被困在無(wú)盡的爭奪他們的環(huán)境控制權，從大的事情到細枝末節。自從我們居住在山洞里的日子，我們渴望得到控制權，因為它提供了舒適。當我們感到事情無(wú)法控制，我們的身體立即作出反應，與我們潛意識的深層用張力來(lái)驅我們，直到我們可以補救的事情。

　　這種神經(jīng)反應就會(huì )不受控制的不顧后果的控制觸發(fā)，所以如果你失去了對社會(huì )關(guān)系的控制或是手機的嗡嗡聲讓你失去對一個(gè)甜蜜寧靜的瞬間失去控制，同時(shí)你懶散一個(gè)周末，你可能會(huì )以同樣的方式作出反應。

　　人類(lèi)直覺(jué)

　　對于擁有網(wǎng)站的公司來(lái)說(shuō)，理解人們對控制的需求提供了一個(gè)提高客戶(hù)體驗強的有力工具。在我作為 ClickTale 的網(wǎng)站心理學(xué)家的這個(gè)角色的時(shí)候，我近幫助一個(gè)世界上大的，有影響力的新聞組織來(lái)分析他們網(wǎng)站的客戶(hù)。這個(gè)新聞組織過(guò)去試圖在他們的主頁(yè)上自動(dòng)載入視頻內容。

　　視頻華美，設計精巧，并且內容很有趣。但是他們沒(méi)有考慮到一個(gè)問(wèn)題：當一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者打算閱讀網(wǎng)站上的新聞的時(shí)候，聲音和視頻突然跳出來(lái)，起到適得其反的效果。這使得讀者感到他們失去了控制。

　　當我們分析這個(gè)頁(yè)面的時(shí)候我們發(fā)現只要視頻一出現，訪(fǎng)問(wèn)者總會(huì )點(diǎn)擊“暫停”按鈕。這樣做將他們體驗的控制權又回到他們的手中。

　　使用加載視頻來(lái)推出內容的延伸效果起到了相反的效果：這增加了來(lái)訪(fǎng)者根本不會(huì )觀(guān)看視頻的幾率，并且鼓勵他們去閱讀視頻下面的文字。

　　這種反應可以被一種被稱(chēng)為期望因素的心理學(xué)效應所解釋。人們來(lái)到某種場(chǎng)合期望接受到一些具體的東西。期望因素可以應用于生活的所有方面。你參加一個(gè)面試，期望面試經(jīng)理問(wèn)特定的問(wèn)題。你參加生日聚會(huì )，期望吃到特定的食物并且有一定的樂(lè )趣。

　　管理期望

　　當客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)站，期望因素起了很大的作用，對于公司而言，理解這些非常重要。如果你的訪(fǎng)問(wèn)者的體驗是與他們的期望相差很大，他們會(huì )感到失去控制并且將采取行動(dòng)，點(diǎn)擊視頻暫停按鈕，或許，更極端，完全退出網(wǎng)頁(yè)：為了使他們感到控制感有回到了他們手中。

　　為了管理網(wǎng)站和用戶(hù)之間有關(guān)控制權的沖突，理解感知控制也是非常重要的。訪(fǎng)問(wèn)者希望認為他們在控制他們的行為。當一個(gè)視頻在沒(méi)有任何人為的啟動(dòng)就開(kāi)始播放，會(huì )讓他們感覺(jué)很差。

　　如果訪(fǎng)問(wèn)者感到網(wǎng)站試圖在“銷(xiāo)售”給他們一些東西，或者未經(jīng)他們許可，強迫他們觀(guān)看特定的內容，他們將會(huì )抵制并且有意地避開(kāi)這些內容。這發(fā)生在我們的潛意識深處，并觸發(fā)作為一種原始神經(jīng)機制一部分的生化觸點(diǎn)。

　　為什么我們對網(wǎng)站上一段自動(dòng)播放的視頻或在一個(gè)安靜的下午響起的手機鈴聲反應如此強烈呢?原因都植根于我們深切的史前歷史。

　　早的人類(lèi)必須時(shí)刻保持對環(huán)境變化的警覺(jué)，因為預料之外的聲音或者景象只能意味著(zhù)一樣東西：危險。當我們打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，希望閱讀一篇文章的時(shí)候，相反卻看到一個(gè)大聲的，閃亮的視頻，我們的自然反應跟行走在森林里，被一只熊或劍齒鬣狗絆倒的史前祖先不會(huì )有很大的不同。

　　我們身體先反應來(lái)降低我們的壓力，然后，我們有內在的需求來(lái)確保我們的想法和行為保持一致，然后我們下意識地做出合理地決定。

　　"如果我停止視頻，視頻肯定是沒(méi)有意思的"，你可能會(huì )這么想。通過(guò)強制將視頻推給訪(fǎng)問(wèn)者，而不是讓他們自己選擇”開(kāi)始“，這個(gè)新聞機構明顯地降低了讀者有興趣觀(guān)看視頻的幾率。

　　壓力反應

　　自動(dòng)視頻不是會(huì )提升壓力反應的在線(xiàn)情形。當他們遇到非常長(cháng)的網(wǎng)頁(yè)，特別是哪些需要無(wú)限下拉的網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，訪(fǎng)問(wèn)者也開(kāi)始會(huì )感覺(jué)控制從他們的手中滑走。

　　我已經(jīng)見(jiàn)證過(guò)訪(fǎng)問(wèn)者開(kāi)始滾動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，突然意識到他們不知道在哪里。 這是一個(gè)完全的現代現象，但是喚起了一種我們的祖先曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的恐懼，就是他們處在異域他鄉，突然意識到不知道離家有多遠時(shí)的那種害怕。

　　我們史前的先祖們在路上留下記號用來(lái)防止迷路。網(wǎng)站洞悉了人類(lèi)心理學(xué)，做了一些類(lèi)似的行為，采用了附著(zhù)導航——網(wǎng)站菜單被作為頁(yè)面的目錄，“附著(zhù)”在恰當的位置，并總是明顯地提醒——讓參觀(guān)者感到一切處在控制中。

　　從進(jìn)化的角度來(lái)說(shuō)，如果我們控制著(zhù)我們的環(huán)境，我們就會(huì )有更高的存活率。當我們的行為一直在適應著(zhù)變化，我們的進(jìn)化從古至今一直影響著(zhù)我們。

　　即使危險已經(jīng)明顯變少，甚至有時(shí)不是在真實(shí)的環(huán)境中，只要感知或想象到威脅，我們的身體還是會(huì )產(chǎn)生同樣的反應。這種控制上的需要從根本上深深影響著(zhù)我們，并在潛意識中影響著(zhù)我們線(xiàn)上的行為。

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