不知道你是不是一個(gè)曾經(jīng)被網(wǎng)絡(luò )上的一些負面信息所影響，我想很多負面信息不一定都是真實(shí)的，很多時(shí)候都是競爭對手在搞鬼，特別是我們在淘寶上就經(jīng)常會(huì )出現這樣的問(wèn)題，很多買(mǎi)家買(mǎi)了東西就會(huì )出現不好的評價(jià)，讓很多賣(mài)家非常的惱火；還有很多我們經(jīng)常在百度上搜一些公司的信息，就會(huì )看到在知道上邊有人**公司怎么樣，也有些非常不負責的人去進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的東西也不一定都是真實(shí)的，給公司帶來(lái)很多的負面信息！今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)幾個(gè)方法來(lái)杜絕此類(lèi)的信息。

網(wǎng)絡(luò )上的信息不是憑空而來(lái)的，每一條的信息背后，一定是有人在操作，所以處理負面信息根本的方法是從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息的源頭堵住，再考慮善后的問(wèn)題。如果是我們本身確實(shí)存在過(guò)錯，就要認真的和客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調溝通，拿出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方案，主動(dòng)刪除;如果是競爭對手的惡意攻擊，就需要我們訴諸法律來(lái)解決。畢竟發(fā)布一條信息很簡(jiǎn)單，但是刪除一條負面信息所花費的代價(jià)很大。

如果確實(shí)雙方存在了不可協(xié)調的矛盾，就要像辦法刪除這些負面的消息，方法有兩種：1.聯(lián)系負面信息所在的平臺進(jìn)行刪除，在和平臺工作人員溝通的過(guò)程中，兩個(gè)詞很重要：客氣，禮貌。因為他并沒(méi)有什么義務(wù)幫你維持或是刪除負面信息，說(shuō)句難聽(tīng)的，就是看雙方誰(shuí)的態(tài)度好，看誰(shuí)順眼就支持哪個(gè)，所以我們要動(dòng)之以情，曉之以理。2.找第三方機構幫忙刪除，這個(gè)方法有利有弊，利就是你只要花了錢(qián)，就什么都不用再操心，會(huì )有人幫你完成整個(gè)流程。弊端就是你不了解這個(gè)行業(yè)，容易被欺騙，花了大價(jià)錢(qián)可能后沒(méi)效果，在這個(gè)過(guò)程中一定要注意一個(gè)問(wèn)題，不要拿著(zhù)你的負面信息一個(gè)個(gè)的找公關(guān)公司詢(xún)問(wèn)刪除價(jià)格，因為公關(guān)公司在拿到你的負面信息時(shí)要先向信息所在平臺詢(xún)問(wèn)價(jià)格，被詢(xún)問(wèn)的次數多了，刪除的費用可能就會(huì )水漲船高。

如果以上的三個(gè)方法都不能處理掉這些負面的信息，那就只能壓制了，讓它的影響降到低。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)一些技術(shù)手段，讓用戶(hù)在搜索你的網(wǎng)站時(shí)，頁(yè)或是前三頁(yè)不出現關(guān)于你的負面信息，就算是一次比較成功的壓制了。很多的負面信息的出現確實(shí)是無(wú)中生有的，那我們要做的就是勇敢的站出來(lái)澄清事實(shí)，如果處理的得當，可能會(huì )出現意外的收獲。在澄清的過(guò)程中，態(tài)度很重要，不一定需要多么的強勢，畢竟對于大眾來(lái)說(shuō)，關(guān)心的并不是誰(shuí)對誰(shuí)錯，而是在于企業(yè)對這件事情的態(tài)度如何。在此過(guò)程中一定要做到：誠實(shí)，誠懇，誠意。技術(shù)手段其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在一些權重高的第三方網(wǎng)站發(fā)布大量的包含關(guān)鍵詞的正面信息來(lái)實(shí)現對負面的壓制。

其實(shí)，對任何壞的事物知名的處理方法就是扼殺在搖籃之中，這就需要我們進(jìn)行輿情監控了，一般有關(guān)于我們產(chǎn)品或服務(wù)的負面信息會(huì )出現在搜索引擎，新聞網(wǎng)，論壇，IM，問(wèn)答網(wǎng)站，微博博客等，現在可能出現輿情的地方，都會(huì )有相關(guān)的監控網(wǎng)址進(jìn)行查詢(xún)，這需要管理人員定期的登陸這些網(wǎng)址進(jìn)行查詢(xún)監控。如果能很好的做完這些，你的網(wǎng)站或是企業(yè)就會(huì )很健康的發(fā)展。

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