小程序賦能品牌零售的3個(gè)方面
打通線(xiàn)上與線(xiàn)下
購買(mǎi)方式更便捷
在銷(xiāo)售渠道方面，有了品牌零售小程序后，品牌零售企業(yè)可以不再拘泥于傳統線(xiàn)下店鋪販賣(mài)的形式，而是將線(xiàn)上和線(xiàn)下打通，為用戶(hù)提供更為便捷的購買(mǎi)方式。 喜茶的排隊盛況令人記憶深刻，但隨著(zhù)細分市場(chǎng)互相競爭的品牌越來(lái)越多，消費者的選擇余地也越來(lái)越大，對等待幾個(gè)小時(shí)才能拿到一杯飲品的熱情也漸漸消退。

借助小程序，新茶飲品牌紛紛推出了線(xiàn)上點(diǎn)單服務(wù)，消費者可以通過(guò)小程序提前了解到具體門(mén)店位置、各門(mén)店人流量情況、茶飲銷(xiāo)售情況等，從而選擇與自己時(shí)間安排相匹配的門(mén)店進(jìn)行下單。

于此同時(shí)，當消費者下單后，門(mén)店會(huì )接收到需要制作的茶飲類(lèi)型，開(kāi)始根據消費者需求制作茶飲，門(mén)店制作完成后小程序會(huì )即刻為消費者發(fā)送微信模板消息，提示消費者茶飲制作完畢可以“到店取貨”。

這種通過(guò)微信小程序，將線(xiàn)上購買(mǎi)行為和線(xiàn)下取貨行為相結合的方式，不僅能幫助企業(yè)節省叫號器的硬件等開(kāi)支，更重要的是還能為消費者帶來(lái)更便捷的購買(mǎi)方式，節省消費者的時(shí)間，為消費者提供更舒適的購物體驗。
打造會(huì )員體系
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更精準

會(huì )員體系的目的是與用戶(hù)建立一種信任關(guān)系，會(huì )員的用戶(hù)畫(huà)像可用來(lái)分析挖掘消費者的可能需求。 樂(lè )樂(lè )茶就在微信小程序打造線(xiàn)上雙會(huì )員體系進(jìn)行用戶(hù)運營(yíng)，既有累計成長(cháng)值、積分兌換禮品的免費會(huì )員，也有擁有更多優(yōu)享權益的付費會(huì )員。

通過(guò)微信小程序的優(yōu)惠信息推送、布置豐富的信息模塊等方式，樂(lè )樂(lè )茶不僅能提高用戶(hù)的留存率、復購率，還能吸引消費者了解更多與產(chǎn)品相關(guān)的信息。

樂(lè )樂(lè )茶：普通會(huì )員和“樂(lè )樂(lè )英雄”

樂(lè )樂(lè )茶通過(guò)自建的小程序，將用戶(hù)數據掌握在自己手中。有了會(huì )員數據后，品牌零售就能通過(guò)分析會(huì )員的商品購買(mǎi)情況等數據，對各個(gè)門(mén)店、各種不同類(lèi)型的商品進(jìn)行優(yōu)化調整，合理配置資源、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。 會(huì )員體系的建立只是獲取數據萬(wàn)里長(cháng)征第一步，我們數據采集的目的是為了后續的數據分析和精細化運營(yíng)。

當會(huì )員數據與消費者在小程序上的用戶(hù)行為數據相結合后，品牌零售可以通過(guò)這些數據完善用戶(hù)畫(huà)像，對用戶(hù)進(jìn)行分層或者分群，進(jìn)而實(shí)現更加精準的營(yíng)銷(xiāo)。 舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，某些用戶(hù)經(jīng)常在夏季喝車(chē)厘子口味的奶茶，那么，當下一個(gè)夏季來(lái)臨的時(shí)候，車(chē)厘子口味奶茶上線(xiàn)的第一時(shí)間，我們就可以針對這些用戶(hù)定向推送“上新消息”、“第一杯折扣”等消息，做更精準的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升整體銷(xiāo)售額。
新增直播功能
銷(xiāo)售場(chǎng)景更豐富

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前小程序的各項功能已經(jīng)基本完善，如今直播功能上線(xiàn)，又為品牌零售帶來(lái)了新的機遇。 打開(kāi)微信小程序，進(jìn)入小程序的直播頁(yè)面，就可以觀(guān)看商家通過(guò)主播向用戶(hù)進(jìn)行的真人演示。消費者在觀(guān)看的過(guò)程中可以直接點(diǎn)擊需要的商品完成購買(mǎi)動(dòng)作，而無(wú)需再跳轉出來(lái)。

2020年4月，ZARA的電商銷(xiāo)售額大漲95%，這與Zara開(kāi)始搶占直播流量不無(wú)關(guān)系。ZARA在微信小程序開(kāi)設了專(zhuān)門(mén)的直播渠道—ZARA LIVE，從平均一周兩次的3小時(shí)“線(xiàn)上試衣間”固定直播，到結合節慶日的“雙11官方淘貨攻略”、“萬(wàn)圣節萌娃派對”專(zhuān)場(chǎng)直播，ZARA LIVE每場(chǎng)直播的觀(guān)看量基本都在10萬(wàn)+。

麥當勞也于2020年完成了微信小程序直播的首秀。首先，麥當勞與《創(chuàng )造營(yíng)2020》綜藝IP聯(lián)合，借助朋友圈競價(jià)廣告定向觸達節目粉絲人群，提前獲取相對精準的流量。

隨后，麥當勞充分發(fā)揮私域流量池的優(yōu)勢，在“i麥當勞”小程序和“i麥當勞麥錢(qián)包”小程序提前布局轉化節點(diǎn)。

最終，這場(chǎng)直播以超8萬(wàn)人次觀(guān)看、平均每6秒售出一張麥當勞權益卡的優(yōu)異成績(jì)結束。這也成為了2020年品牌零售直播營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例。

麥當勞微信朋友圈直播廣告截圖

以ZARA、麥當勞為首的品牌零售，通過(guò)微信小程序把直播場(chǎng)景嵌入微信生態(tài)私域流量池，很好的滿(mǎn)足了品牌零售直播帶貨、轉化變現、內容傳播、用戶(hù)沉淀等一系列的訴求，同時(shí)也初步完成了用戶(hù)從觸達到留存、再到長(cháng)期運營(yíng)的精益成長(cháng)閉環(huán)。

利用小程序的多種功能，品牌零售打通了從“內容展示”到“銷(xiāo)售實(shí)現”的轉變，通過(guò)豐富的內容展示獲客，再以?xún)?yōu)惠商品提升購買(mǎi)轉化率。隨著(zhù)微信生態(tài)的不斷升級和完善，品牌零售小程序還有非常大的想象空間。

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