不要光盯著(zhù)流失的數據

　　在運營(yíng)中，通過(guò)失去的客戶(hù)數量衡量流失率是基本辦法，但這么做幾乎很難讓公司看到改進(jìn)的機會(huì )。因此，看流失率只停留在知道流失多少用戶(hù)上是不明智的。

　　其實(shí)進(jìn)一步分析客戶(hù)流失非常有必要，方法也很多，先來(lái)以一個(gè)基本的改變來(lái)進(jìn)行客戶(hù)流失分析。

　　選擇按營(yíng)收計算流失率

　　按營(yíng)收來(lái)衡量你的流失率，這就要求你不是單純去看流失的客戶(hù)數量。用戶(hù)都是不一樣的，他們貢獻的營(yíng)收也不一樣，比如有些用戶(hù)的產(chǎn)品需求量大，還有些是高級版產(chǎn)品的客戶(hù)等等，用戶(hù)層次不一樣。

　　這樣的話(huà)可以看出，按每個(gè)客戶(hù)可以帶來(lái)多少營(yíng)收來(lái)衡量流失率也是分析流失的一個(gè)不錯的方式。計算時(shí)可以自定合理的衡量周期，一般按月算，通過(guò)比對公司每月的MRR（月度重復性收入）流失率，可以讓公司獲得更多有效信息，也能激勵公司努力保持前進(jìn)的勢頭。

http://ezekroy.com/youhuazixun/1788.html 數據解析之用戶(hù)流失詳細分析方法