我們應按照合理的方式管理用戶(hù)和產(chǎn)品的生命周期，由“理解用戶(hù)”到“提升用戶(hù)體驗”再到“精準營(yíng)銷(xiāo)”。在這個(gè)過(guò)程中，建立一個(gè)合理的用戶(hù)參與度衡量指標體系是非常有必要的。

　　用戶(hù)參與度的界定是因產(chǎn)品而異的

　　例如，對于一個(gè)記賬類(lèi)app，一個(gè)有效參與用戶(hù)應該會(huì )每天都登錄，添加他新的收入或支出；而對于一個(gè)運營(yíng)商類(lèi)的app來(lái)講，一個(gè)有效參與用戶(hù)可能是每個(gè)月登錄一次，進(jìn)行話(huà)費充值或者訂購額外的流量包等。

　　因此，用戶(hù)參與度并沒(méi)有統一的可量化的界定標準，但是有可能形成垂直行業(yè)的標準；比如對于銀行來(lái)說(shuō)，平均1.7次的用戶(hù)月均啟動(dòng)次數是個(gè)較為合理的值（此數值來(lái)自于Cobub的長(cháng)期觀(guān)測結果）。

　　用戶(hù)參與度并不像網(wǎng)頁(yè)瀏覽量（PV）、訪(fǎng)問(wèn)者（UV）、回訪(fǎng)用戶(hù)或轉換率這些指標那樣容易衡量，沒(méi)有一款數據統計分析工具能夠即時(shí)直接反映產(chǎn)品的用戶(hù)參與度如何。但是，忽略用戶(hù)參與度是非常危險的。

　　雖然用戶(hù)參與度較為難以衡量并制定統一標準，但我們可以從移動(dòng)應用分析平臺獲取如下幾個(gè)指標：

　　平均啟動(dòng)次數平均使用時(shí)長(cháng)APP使用間隔訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數量留存率對客戶(hù)觸點(diǎn)的響應比例

　　并使用如下的雷達圖來(lái)表征用戶(hù)參與度：

　　為什么用戶(hù)參與度很重要？

　　市場(chǎng)上常用下載量去衡量一個(gè)應用的表現。但經(jīng)驗數據表明，這些下載量中有超過(guò)20%的用戶(hù)只打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品一次。由此可見(jiàn)，APP運營(yíng)者得到的是大量注冊用戶(hù)，但他們并不能都有效地轉化成“客戶(hù)”。

　　因此，如何讓用戶(hù)持續地參與，才是APP運營(yíng)者應該解決的問(wèn)題。順便提一句：區分“用戶(hù)”和“客戶(hù)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的重要環(huán)節，尤其對于非工具類(lèi)的應用來(lái)說(shuō)；同時(shí)也需要注意的是“用戶(hù)”有可能轉化為“客戶(hù)”，簡(jiǎn)單的厚此薄彼是錯誤的。

　　從上圖可以看出：用戶(hù)參與度只是其中的一個(gè)難題，但它卻經(jīng)常被忽略，所以，在這里我們給出了下面4個(gè)提高用戶(hù)參與度的方法及策略：

　　1.給用戶(hù)留下深刻的印象

　　每天，都會(huì )有潛在的目標用戶(hù)從各種渠道了解到我們的產(chǎn)品、下載APP，并且次看到APP的產(chǎn)品界面。但在移動(dòng)應用的設計團隊中，有一點(diǎn)經(jīng)常被遺忘，用戶(hù)先看到的界面應該包含以下3個(gè)功能：

　　解釋產(chǎn)品功能激勵用戶(hù)開(kāi)始使用讓用戶(hù)知道如何獲得幫助

　　如果一款APP設計中缺少上述功能中的任何一個(gè)，用戶(hù)都將有可能注銷(xiāo)APP，并且永遠不會(huì )回頭。目前，有很多很好的方式來(lái)歡迎新注冊的用戶(hù)并將我們的辛勤工作結果展示給他們。

　　比如新的歡迎頁(yè)面、產(chǎn)品使用教程、新手引導或者有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)數據等。用戶(hù)次打開(kāi)移動(dòng)應用的時(shí)候應看到精美的歡迎頁(yè)、應在他們未使用產(chǎn)品之前提前告知產(chǎn)品主要功能與特點(diǎn)。印象會(huì )極大地影響到后續的產(chǎn)品使用體驗。

　　用戶(hù)觸點(diǎn)有多種，如短信、推送、郵件等，APP運營(yíng)者可以用短信或者郵件問(wèn)候新注冊的用戶(hù)或者推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；但數據表明，應用內的消息更有可能被閱讀、點(diǎn)擊和響應。可以在引導頁(yè)的后一頁(yè)添加一個(gè)開(kāi)啟應用的按鈕，對于進(jìn)入app主頁(yè)面非常有用；還可以通過(guò)應用內的消息告訴用戶(hù)在哪里可以尋求幫助；在幫助信息頁(yè)下面留一個(gè)回復框，便于用戶(hù)聯(lián)系，提升用戶(hù)體驗以提高轉換率。APP運營(yíng)者所發(fā)送的消息是與用戶(hù)建立聯(lián)結的步，所以千萬(wàn)不要忽視。

　　與用戶(hù)簡(jiǎn)單的交流是鼓勵他們提問(wèn)的好方法，需要不斷嘗試一些新方法并且堅持下去。通過(guò)交流，APP的產(chǎn)品經(jīng)理可以發(fā)現產(chǎn)品缺少什么功能，或者用戶(hù)有哪些意見(jiàn)或不滿(mǎn)；產(chǎn)品經(jīng)理可以更好地了解用戶(hù)需求、更好地設計、運營(yíng)產(chǎn)品，從而幫助移動(dòng)應用贏(yíng)得更高的用戶(hù)滿(mǎn)意度和更多的客戶(hù)。

　　2.逐漸暴露產(chǎn)品深度

　　任何一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品都有一些不明顯但比較有用的功能。這些功能包括郵件通知和提醒、第三方集成、導出功能等。通常，這些更深層的精心設計的功能并不能立刻被用戶(hù)發(fā)現和使用。

　　就像在使用數據之前，誰(shuí)會(huì )關(guān)心數據的導出問(wèn)題呢？又或者說(shuō)誰(shuí)會(huì )在使用產(chǎn)品所具有的獨特功能之前去考慮使用鍵盤(pán)快捷鍵呢?因此，大多數產(chǎn)品的運營(yíng)者都傾向于通過(guò)不定時(shí)的推送、電子郵件、文檔或常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)公開(kāi)這些產(chǎn)品特性。但其實(shí)這些方法并不是很有效。

　　當這些信息發(fā)送的時(shí)間不合適，更有可能打擾用戶(hù)，而不是讓他們產(chǎn)生興趣，結果是事與愿違。用戶(hù)的回應極有可能是把信息扔進(jìn)垃圾郵箱并停止接收以后發(fā)送的所有信息。如果在常見(jiàn)問(wèn)題或幫助模塊來(lái)提示用戶(hù)產(chǎn)品提升了哪些特性，也就意味著(zhù)這些信息被發(fā)現的機會(huì )是：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)遇到了某個(gè)問(wèn)題。但對于了解產(chǎn)品新功能來(lái)說(shuō)這并不是一個(gè)恰當的時(shí)間，因為他們此行的目的是解決現有問(wèn)題而不是發(fā)現新大陸。

　　定義一個(gè)消息的時(shí)間表

　　建議APP運營(yíng)者根據用戶(hù)行為分析數據創(chuàng )建一個(gè)消息推送時(shí)間表，根據用戶(hù)的使用情況來(lái)逐步提升某些功能。當對用戶(hù)群有了深入了解的時(shí)候，我們就可以知道產(chǎn)品中哪些較次要的功能讓用戶(hù)體驗感更好，在什么場(chǎng)景下對他們是有用的。一旦做了這樣的工作，剩下的就是及時(shí)溝通的問(wèn)題。可以根據單個(gè)用戶(hù)的行為向他發(fā)送一系列電子郵件、短信推送和應用內的自動(dòng)消息，進(jìn)行精細化運營(yíng)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們所發(fā)布的每一條信息都能促使用戶(hù)朝著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)。每條信息都要讓用戶(hù)知道，他們在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以來(lái)找我們。這是獲得用戶(hù)反饋的關(guān)鍵，這可以幫助我們調整營(yíng)銷(xiāo)策略，增加用戶(hù)參與度。

　　3.在應用內發(fā)布功能并改進(jìn)

　　用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，他們很關(guān)心產(chǎn)品有沒(méi)有持續改進(jìn)，或者有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的功能，我們需要做的就是持續優(yōu)化產(chǎn)品并及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品新功能，吸引用戶(hù)，增加用戶(hù)參與度。

　　在吸引用戶(hù)的時(shí)候，應用內的消息推送要比電子郵件好十倍百倍。這條推送信息應包含該功能的概述，以及新手使用教程，用戶(hù)可以使用點(diǎn)擊、滑動(dòng)等操作來(lái)測試它，并得到相關(guān)的回應。很難想象一封電子郵件能達到類(lèi)似的效果。

　　4.讓目標用戶(hù)參與的產(chǎn)品測試中來(lái)

　　創(chuàng )業(yè)公司的產(chǎn)品一般分為兩類(lèi):一類(lèi)是解決人們痛點(diǎn)，即遇到的問(wèn)題，另一類(lèi)是人們樂(lè )于擁有或樂(lè )于使用的。這兩種分類(lèi)就像是止痛藥和維生素。如果產(chǎn)品是止痛藥，那么我們可以從測試用戶(hù)身上學(xué)到很多東西。

　　在一段時(shí)間的公測中，我們會(huì )發(fā)現有兩種類(lèi)型的用戶(hù)：一種是在社交平臺上或者其他渠道上知道了這個(gè)產(chǎn)品，這些人可能會(huì )選擇下載注冊；但他們并沒(méi)有產(chǎn)品所針對的痛點(diǎn)問(wèn)題，只是好奇想在這里快速瀏覽一下解決方案；這些人不可能變成客戶(hù)，也不會(huì )對產(chǎn)品產(chǎn)生有價(jià)值的反饋。

　　另外，一種注冊用戶(hù)是真正對產(chǎn)品感興趣的人，但他們需要推動(dòng)來(lái)變?yōu)榭蛻?hù)。如果我們不確定每個(gè)用戶(hù)的使用目標是什么，我們可以通過(guò)調研的形式直接向他們了解在使用產(chǎn)品時(shí)的一些想法。這看起來(lái)有些困難，但應用內的消息可以幫我們做到這點(diǎn)。

　　我們應按照合理的方式管理用戶(hù)和產(chǎn)品的生命周期，由“理解用戶(hù)”到“提升用戶(hù)體驗”再到“精準營(yíng)銷(xiāo)”。在這個(gè)過(guò)程中，建立一個(gè)合理的用戶(hù)參與度衡量指標體系是非常有必要的。

http://ezekroy.com/jianzhanzhishi/6629.html 提高APP用戶(hù)參與度有什么有效策略-深圳A(yíng)PP開(kāi)發(fā)