在網(wǎng)站建設的過(guò)程中，我們會(huì )反復思考一個(gè)問(wèn)題：

當某個(gè)項目啟動(dòng)，網(wǎng)頁(yè)設計師針對網(wǎng)頁(yè)的設計需求與客戶(hù)進(jìn)行了的溝通，收集并制定了項目交付的方向及細節，并將之投入到設計工作中。然而有些事情的結果與預期相差甚遠，設計師的設計理念被拒絕了，而且客戶(hù)在沒(méi)有任何解釋的情況下進(jìn)行一系列的設計更改。

客戶(hù)不接受設計的原因是什么？如何與客戶(hù)建立持久愉快的合作關(guān)系？網(wǎng)頁(yè)設計中如何處理才能擺脫無(wú)方向狀態(tài)下的反復修改的焦慮？客戶(hù)對設計設計體驗的痛點(diǎn)在哪里？...

今天針對這些問(wèn)題，云梯總結了幾點(diǎn)：

1. 客戶(hù)沒(méi)有參與感

網(wǎng)頁(yè)設計師認為：網(wǎng)站設計的過(guò)程需要花費時(shí)間和精力。但是客戶(hù)可能會(huì )有另一種看法,他們可能會(huì )想：打開(kāi)Photoshop有什么難度？

這是網(wǎng)頁(yè)設計師和客戶(hù)之間溝通的一個(gè)常見(jiàn)的認識上錯誤。客戶(hù)沒(méi)有參與到設計過(guò)程中，所以他們不知道設計階段需要做什么以及為什么要這樣做？

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們可以考慮讓客戶(hù)參與到用戶(hù)體驗設計的過(guò)程中，以增加我們的設計理念被理解的可能性。如果客戶(hù)對所有設計階段都很熟悉，他們會(huì )更清晰地意識到每個(gè)階段對于設計優(yōu)秀用戶(hù)體驗的好處。

通常，網(wǎng)頁(yè)設計階段分為幾個(gè)階段，包括需求收集、研究、初步原型設計、高真原型設計和用戶(hù)研究。客戶(hù)應該詳細地了解這其中的每一個(gè)階段，以協(xié)助創(chuàng )建無(wú)縫的用戶(hù)體驗。

1）需求收集

在這個(gè)階段，項目需求是由客戶(hù)引出的。客戶(hù)想要達到的目標是什么？客戶(hù)網(wǎng)站的目標受眾是誰(shuí)？我們要構建什么特性？我們要求這些問(wèn)題來(lái)規劃項目，并建立我們客戶(hù)的期望。

2）研究

這個(gè)階段決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，并定義終用戶(hù)和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍，并優(yōu)先考慮你的任務(wù)。

3）初步原型

在這個(gè)階段，初步原型的好處是，客戶(hù)在意識到工作還沒(méi)有完成的時(shí)候，至少可以看到一個(gè)粗略的項目框架，也就是代表產(chǎn)品的草圖。因此不會(huì )將初步原型與成品聯(lián)系起來(lái)。

4）高真原型

通過(guò)與客戶(hù)共享高質(zhì)量的原型，你可以在產(chǎn)品實(shí)現之前驗證你的設計思想。高真原型可以幫助你和你的客戶(hù)發(fā)現哪些想法是值得執行的，哪些不是，發(fā)現產(chǎn)品是否有價(jià)值，決定產(chǎn)品的用戶(hù)友好性，等等。

5）可用性測試

測試高真原型，精確地建立終產(chǎn)品，讓所有的測試參與者都能正常瀏覽，并在發(fā)布產(chǎn)品之前修復現有的缺陷。

2.　建立客戶(hù)期望

在網(wǎng)站建設的過(guò)程中，建立客戶(hù)期望是由項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析或核心執行人員承擔的，網(wǎng)頁(yè)設計師也經(jīng)常參與其中。如果一個(gè)項目已經(jīng)經(jīng)過(guò)了需求收集階段，客戶(hù)的需求已經(jīng)完成了，那么設計團隊應該做些什么呢？

1）向客戶(hù)的團隊解釋為什么項目的每個(gè)階段都很重要很有必要，在網(wǎng)頁(yè)設計的每個(gè)階段與項目負責人進(jìn)行協(xié)作，這樣才能夠不斷地獲得關(guān)于設計的反饋。

2）與客戶(hù)的目標協(xié)調你的用戶(hù)體驗策略和項目愿景。

3）當所有的涉眾可用時(shí)，計劃對更新和報告進(jìn)行審查。

4）通過(guò)吸引目標受眾的興趣和特性的可行性來(lái)給出原型變更的理由。

5）調整優(yōu)先級，討論可能的風(fēng)險與突然的原型變更或變更涉眾的時(shí)間表。

3.　歸零的心態(tài)，忘記我們的長(cháng)處

網(wǎng)頁(yè)設計師的工作往往超出了簡(jiǎn)單界面設計的范疇：我們必須跟上新的設計和市場(chǎng)趨勢，成為一名“心理學(xué)家”，以了解用戶(hù)的行為，并成為一名優(yōu)秀的研究者。

除了研究我們的客戶(hù)，我們還要研究客戶(hù)的競爭對手，因為如果不了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)和競爭對手，那么你可能無(wú)法達到客戶(hù)的目標。

4.　我們原型是否令人困惑？

網(wǎng)頁(yè)設計師都會(huì )意識到他們需要一個(gè)項目的草稿版本，如果一個(gè)設計方案不起作用，可以修改或者干脆舍棄掉。網(wǎng)頁(yè)設計師不一定要有口若懸河的口才，但是自己做的網(wǎng)頁(yè)設計原型圖的寓意與目的需要與客戶(hù)保持清晰的說(shuō)明與溝通。

5.　網(wǎng)站設計需要有一個(gè)用戶(hù)體驗策略

為什么缺乏用戶(hù)體驗策略會(huì )成為客戶(hù)對原型的不信任的原因呢？

當下創(chuàng )建產(chǎn)品的方法應該基于真實(shí)的數據，而不是假設，以及對業(yè)務(wù)目標和用戶(hù)需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真實(shí)用戶(hù)的行為，結果會(huì )導致無(wú)休止的迭代設計變更，結果是不完整的產(chǎn)品。

用戶(hù)體驗策略結合了用戶(hù)體驗設計和商業(yè)策略的概念，用戶(hù)體驗戰略包括設定未來(lái)用戶(hù)體驗的遠景、確定目標的優(yōu)先級，以及創(chuàng )建如何評估商業(yè)成功的模型。

網(wǎng)頁(yè)設計師的目標是為客戶(hù)演示用戶(hù)體驗，實(shí)施用戶(hù)體驗策略可以考慮遵循以下幾點(diǎn)：

1）概述業(yè)務(wù)目標，將客戶(hù)的業(yè)務(wù)目標與用戶(hù)體驗設計相結合；

2）為用戶(hù)體驗設計提供可度量的數據依據；

3）為用戶(hù)體驗設計制定出詳細的方案；

用戶(hù)體驗策略涉及到客戶(hù)的設計過(guò)程，并將業(yè)務(wù)目標與用戶(hù)體驗設計相結合。

網(wǎng)站項目的成功很大程度上取決于用戶(hù)體驗設計的解決方案，對設計師來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，然而，熟能生巧。

云梯認為網(wǎng)站建設過(guò)程中分析與客戶(hù)的溝通需要注意：決定什么對客戶(hù)有效，什么不適合，看看客戶(hù)對我們的想法有何反應，以及如何促進(jìn)合作。

http://ezekroy.com/jianzhanzhishi/6697.html 網(wǎng)站設計經(jīng)驗分享：用戶(hù)體驗設計提升需要注意的幾點(diǎn)