為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求,王老板需要建設著(zhù)一個(gè)相當龐大的網(wǎng)站.他自認為是一名睿智、伶牙俐齒并且的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家.但是他并不是很了解網(wǎng)頁(yè)設計,所以他需要網(wǎng)站建設公司網(wǎng)頁(yè)設計團隊的幫助.他為網(wǎng)站建設公司提供了一套明確的商業(yè)目標及預算.但是接下來(lái)發(fā)送的事情卻讓王老板感到困惑和十分不滿(mǎn).

解釋為什么網(wǎng)站建設公司需要錢(qián)
在向王老板報價(jià)之前,網(wǎng)站建設公司的商務(wù)顧問(wèn)張先生需要詢(xún)問(wèn)更多關(guān)于項目的問(wèn)題.在聊了幾分鐘之后,張先生詢(xún)問(wèn)王老板有關(guān)報價(jià)的問(wèn)題.在網(wǎng)站建設公司看來(lái)畢竟這是一個(gè)很公平的問(wèn)題,是的,我們需要從多個(gè)方面了解客戶(hù)的項目.不知道預算的話(huà),對項目就無(wú)從下手.在網(wǎng)站建設公司的心目中,建設網(wǎng)站就好比建設一棟房子.如果不知道預算,就好比我們不知道客戶(hù)有能力建造多少房間,或者我們應該使用什么材料來(lái)建造這棟房子.但是換一個(gè)角度來(lái)思考,王老板立即就會(huì )產(chǎn)生懷疑.為什么你想要知道他的預算?他能夠像出來(lái)的理由就是,你要報出不低于預算的網(wǎng)站報價(jià).除此之外,還可能就是他并不真正了解自己的預算.在聽(tīng)到張先生的報價(jià)后,王老板就離開(kāi)了,他想找另一個(gè)不會(huì )從他身上牟取利益的設計師.幸運的是,所有設計師都想了解他的預算,終,網(wǎng)站建設公司商務(wù)人員張先生還是能夠成功地得到這個(gè)項目.

用王老板能夠理解的語(yǔ)言解釋你的建議
一旦張先生贏(yíng)得這個(gè)項目,網(wǎng)站建設公司就會(huì )召集人員開(kāi)場(chǎng)會(huì )議來(lái)確定接下來(lái)的工作.然后,王老板從這一刻就開(kāi)始后悔雇傭了網(wǎng)站建設公司網(wǎng)站設計團隊,因為他擔心的事情已經(jīng)成為了事實(shí).在他的眼中,網(wǎng)站建設公司就是一群想方設法從他身上謀取利益的人,因為張先生非常多嘴地解釋可用性和易用性的重要性.王老板才不關(guān)心殘疾人用戶(hù)呢,他甚至都不指望殘疾人用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)他的網(wǎng)站.至于可用性而言,王老板認為毫無(wú)疑問(wèn)設計師的任務(wù)就是要讓網(wǎng)站可用.為什么還需要昂貴的網(wǎng)站可用性測試費用?在他的心目中,他肯定認為可用性測試一定涉及昂貴的器材,例如照相機、實(shí)驗室和雙面鏡.作為商務(wù)人員,張先生認為自己已經(jīng)將這些要素解釋得很清楚了,我提及了W3C,還提及了CCSA部門(mén)標準,甚至到結構標準,表現標準,行為標準和無(wú)障礙技術(shù)標準等等.此時(shí),張先生開(kāi)始覺(jué)得王老板有點(diǎn)不講道理. 或許,假設張先生介紹了SEO和可用性測試中的易用性,它們可以提高轉化率,然后王老板或許聽(tīng)取了.但是事實(shí)卻是,他堅決反對并且拒絕支付這些"額外的、不必要的開(kāi)支".
讓王老板參與設計過(guò)程
當張先生走出會(huì )議室,欣然前往預定地點(diǎn)簽署合同時(shí),胃里一陣不舒服的感覺(jué)告訴他,你可能會(huì )遇見(jiàn)項目另外的合伙人.無(wú)論如何,張先生都試圖保持樂(lè )觀(guān),然后他一頭扎入了設計過(guò)程中.幾乎與此同時(shí),他接到王老板的電話(huà),王老板開(kāi)始試探性詢(xún)問(wèn)是否可以參觀(guān)什么.張先生向他解釋,現在還為時(shí)過(guò)早,我們還沒(méi)有準備好呈現任何東西.王老板的聲音聽(tīng)起來(lái)很失望,但還是聽(tīng)從了張先生的建議.不久之后,張先生準備好了呈現給王老板的終作品,并對此非常滿(mǎn)意.雖然預算稍微超出了一點(diǎn),但是我們認為非常值得.終的設計易于使用,并將成為一個(gè)很棒的網(wǎng)站.但是當王老板看到終設計的時(shí)候,他完全被嚇壞了.在他看來(lái),張先生完全忽略了要點(diǎn).設計成果與他的市場(chǎng)定位沖突,并且沒(méi)有找準賣(mài)點(diǎn).同時(shí),他堅信他的供應商和朋友甚至產(chǎn)線(xiàn)上的員工都厭惡這樣的設計,盡管這些并不是他的終客戶(hù),他還是堅信他們的看法舉足輕重.
在緊張的電話(huà)會(huì )議之后,張先生感到士氣低落,但終還是達成了妥協(xié),希望這樣能使王老板高興起來(lái).事后,張先生疑惑當初是否應該向王老板展示網(wǎng)站建設公司公司內部初的部分想法和草圖.或許,一開(kāi)始張先生就應該先展示公司的線(xiàn)框圖.
給王老板講設計

經(jīng)過(guò)一番折騰和妥協(xié),張先生再次準備提交成果給王老板.王老板非常高興,因為他意識到推翻重新制作的設計是在朝著(zhù)正確的方向發(fā)展.然后,他還是有一些顧慮.對于初學(xué)者而言,他不得不滾屏才能看到大部分內容,而邊欄則被設計了一些空白.他告訴張先生應該將重要內容移動(dòng)到這些被浪費的空白上來(lái).此外,考慮到他的目標用戶(hù)群是年輕的男性,他覺(jué)得配色方案過(guò)于柔美了,因此他建議張先生更換為藍色.終,當王老板感到滿(mǎn)意的時(shí)候,張先生卻感到設計已經(jīng)被徹底毀了.張先生覺(jué)得似乎王老板替代了他的職位,在做他該做的事情.王老板指示讓他這樣移動(dòng)、那樣更改顏色,使他感到自己已經(jīng)被降級為一名操作員.鑒于這一點(diǎn),張先生確信用戶(hù)是不會(huì )欣賞這樣的設計的,但是張先生現在想做的就是希望王老板趕快簽署設計確認完成階段項目.其實(shí)在網(wǎng)站設計過(guò)程中無(wú)論在任何階段,商務(wù)人員都應當詢(xún)問(wèn)客戶(hù)為何他要求做這些更改.如果你贊同了他的想法,你就有機會(huì )能夠解釋像素的概念或者建議改變顏色. 可是張先生相反,他干脆甩手不干了,一切就按照王老板的要求來(lái)做.
定期與王老板溝通
現在,設計已經(jīng)完成,張先生已經(jīng)將注意力轉移到網(wǎng)站建設上來(lái).王老板當然不會(huì )在意網(wǎng)站建設公司程序部門(mén)編寫(xiě)的代碼.現在張先生終于可以做自己的事情了.這是一個(gè)很大的工程,需要花費大量的時(shí)間.雖然張先生在設計過(guò)程中投入了大量的時(shí)間,卻終甩手不干,但是在代碼方面張先生還是保留了那份驕傲和自尊.畢竟,其它的同事會(huì )看著(zhù)你、評價(jià)你！所以張先生工作得非常努力,投入了更多的精力.然而王老板還是想方設法在預先劃定范圍階段加入一些額外的功能,結果又是一次痛苦的對接.對于王老板而言,他很疑惑進(jìn)展情況.他已經(jīng)好幾周沒(méi)有得到張先生的消息了.網(wǎng)站應該建好了吧?他終決定給張先生發(fā)一封電子郵件詢(xún)問(wèn)進(jìn)展.張先生給他回復了一封簡(jiǎn)單的郵件,告訴他一切進(jìn)展順利.張先生并沒(méi)有像項目經(jīng)理那樣去寫(xiě)一封沉長(cháng)詳細的回執郵件,因為他確信王老板會(huì )對他的行為感到滿(mǎn)意,畢竟張先生花費了大量時(shí)間去建設他的網(wǎng)站.
王老板收到張先生的回復郵件,變得更加沮喪.到底"一切進(jìn)展順利"是什么意思?他回信詢(xún)問(wèn)完成的確切日期,然后張先生回復他一個(gè)大概的期限.日子慢慢過(guò)去,王老板依舊沒(méi)有得到任何音訊.畢竟這只是一個(gè)估計的期限,一些并發(fā)癥或突發(fā)情況都可能會(huì )耽誤完成日期.終,王老板失去了他的矜持,并且給張先生打了電話(huà).他告訴張先生,他已經(jīng)安排了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以配合網(wǎng)站的推出日期,因為他很久都沒(méi)有張先生關(guān)于網(wǎng)站建設的音訊,所以他假設一切進(jìn)展順利.此時(shí),張先生才開(kāi)始為自己"范圍變化"和意料之外的延誤而辯護.結果當王老板說(shuō)："我所希望的不過(guò)你是每周一封郵件告訴我你的進(jìn)展即可"時(shí),張先生無(wú)言以對.
網(wǎng)站的持續維護
到了這一階段,雙方的關(guān)系已經(jīng)完全破裂.張先生完成了自己工作,網(wǎng)站終得以推出.王老板盡可能推遲,終不情愿地支付了費用.令人驚訝的是,王老板宣布他對這個(gè)苦澀的結果感到無(wú)比失望.他怎么能這樣說(shuō),這一些不都是他要的嗎?這個(gè)家伙何止是厚顏無(wú)恥,簡(jiǎn)直就是混蛋！ 當然,王老板的看法和張先生截然不同.王老板拿著(zhù)他的業(yè)務(wù)目標清單來(lái)找張先生,這網(wǎng)站不能滿(mǎn)足清單中的任何一項.王老板曾經(jīng)希望網(wǎng)站盡快推出,可以看著(zhù)此網(wǎng)站幫助他完成業(yè)務(wù)目標然后轉移到下一個(gè)項目上來(lái).而結果卻是,在初的興趣消失殆盡之后,用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量隨著(zhù)時(shí)間逐漸下滑,網(wǎng)站處理停滯狀態(tài).王老板沒(méi)有意識到,一個(gè)網(wǎng)站需要持續的關(guān)愛(ài)和維護.你不可能建成一個(gè)網(wǎng)站以后就放任它不管.王老板不得不通過(guò)添加新的內容,參與訪(fǎng)客和計劃可持續發(fā)展來(lái)培育網(wǎng)站.但前提是,有人告訴他這樣做.

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