在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運營(yíng)類(lèi)的文章，被提及多的一個(gè)可能就是用戶(hù)體驗了，用戶(hù)至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運營(yíng)中根本的原則，因為你所做的運營(yíng)工作終是為了讓用戶(hù)轉化，用戶(hù)為什么會(huì )轉化？因為用戶(hù)體驗的舒服，需求被滿(mǎn)足了。那么如何才能讓用戶(hù)舒服？足以讓很多運營(yíng)朋友們，日夜苦思冥想，絞盡腦汁。用戶(hù)體驗的優(yōu)化遍及運營(yíng)各個(gè)角落，如怎么寫(xiě)一個(gè)好的文案讓用戶(hù)感興趣，怎么和用戶(hù)互動(dòng)讓用戶(hù)留下來(lái)等。今天我要和大家分享是：怎么樣從用戶(hù)需求出發(fā)，去策劃一個(gè)用戶(hù)體驗好的網(wǎng)站。其實(shí)寫(xiě)這篇文章的緣由還是因為之前有朋友問(wèn)過(guò)何楊，這里想把我的思路分享出來(lái)，希望幫助更多的運營(yíng)朋友。好了，我們這就開(kāi)始。

不知道你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：

有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站你一眼看上去就覺(jué)得舒服？有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站你進(jìn)去看了以后會(huì )愿意停留很長(cháng)時(shí)間，瀏覽更多頁(yè)面？有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺(jué)得非常舒服？有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站布局讓你感覺(jué)很清晰，一眼就能找到你想要的東西？有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站讓你有收藏成書(shū)簽下次直接打開(kāi)的沖動(dòng)？……

其實(shí)上面所有的想法原因只有一個(gè)：它讓你的體驗很舒服！這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶(hù)體驗優(yōu)化（UEO）！

一、什么是用戶(hù)體驗優(yōu)化？

其實(shí)用戶(hù)體驗優(yōu)化（UEO）外面有很多的解釋?zhuān)@里不想說(shuō)那些高大上的概念，在我腦海中，用戶(hù)體驗優(yōu)化就一句話(huà)：想盡一切辦法，讓用戶(hù)舒服！讓用戶(hù)舒服中間的過(guò)程我們叫用戶(hù)體驗優(yōu)化；

說(shuō)一個(gè)場(chǎng)景幫助大家理解一下用戶(hù)體驗優(yōu)化的重要性：

我們很多小伙伴可能對搜索引擎優(yōu)化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我們在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則？我只能說(shuō)，百度的排名法則你是摸不清楚的，因為他是千變萬(wàn)化的。但是不管他怎么變，有一個(gè)是不變的，就是他要讓用戶(hù)舒服，只有用戶(hù)舒服了，別人才會(huì )用他的產(chǎn)品。

所以百度所有的排名規則其實(shí)終目的都是在做用戶(hù)體驗優(yōu)化的過(guò)程，這也就是為什么很多SEO大牛們越來(lái)越關(guān)注網(wǎng)站內部?jì)?yōu)化的原因，如果你還在關(guān)注百度的排名法則，我只能說(shuō)總有一天你會(huì )累死。

要抓住搜索引擎的終目的，然后你要做的不是盲目跟著(zhù)他，而是在用戶(hù)體驗優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過(guò)他，這樣你才能永遠立于不敗之地。所以未來(lái)SEO的方向是UEO！

二、怎么尋找好的用戶(hù)體驗點(diǎn)？

問(wèn)題來(lái)了，既然已經(jīng)知道了用戶(hù)體驗優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問(wèn)題了；

先要解決的就是針對網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對用戶(hù)體驗好的那些點(diǎn)！何楊在這里給大家幾個(gè)建議：

1、通過(guò)搜索引擎搜索結果排名分析

前面已經(jīng)說(shuō)了，搜索引擎的目的是讓用戶(hù)在短時(shí)間內找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶(hù)體驗優(yōu)化，所以經(jīng)過(guò)搜索引擎篩選出來(lái)的排名是一個(gè)我們探求好的用戶(hù)體驗一個(gè)很好的參考，但是實(shí)際工作中，不要說(shuō)運營(yíng)了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理；

分析思路：

1）搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面，篩選出排在頁(yè)的網(wǎng)站出來(lái)（包含百度自己的平臺），然后放在以列表形式展現；

2）把用戶(hù)的基本需求再列出來(lái)（之前的定位目標用戶(hù)魚(yú)塘中我們已經(jīng)詳細的分析了用戶(hù)的一些基本的需求，不會(huì )的可以在我博客里面再去看一下），放在右邊列表展現出來(lái)！

3）分析，連線(xiàn)即可。終篩選出來(lái)針對你的關(guān)鍵詞，用戶(hù)多的需求點(diǎn)在哪里；如果還不明白看下面的示例圖：

2、通過(guò)同行做的不錯的網(wǎng)站分析

通過(guò)競爭對手的分析，我們可以快速的篩選出來(lái)比我們做的好的同行對手的網(wǎng)站，有句話(huà)說(shuō)的好：天下文章一大抄，看你會(huì )抄不會(huì )抄。不是說(shuō)鼓勵大家直接扒皮模仿，而是讓大家學(xué)會(huì )抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路；

比如它的網(wǎng)站上面都滿(mǎn)足了哪些用戶(hù)需求，是通過(guò)圖片展現的？還是視頻展現的？是在導航中布局的？還是單獨做了一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)面？……這些都是你要分析的，由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多，這里不在展開(kāi)講，后面的文章中我會(huì )和大家詳聊這個(gè)話(huà)題。總的思路就是：取其精華，去除糟粕；

3、收集用戶(hù)反饋

要想真正的傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，知名的方法就是做調研，不管是委托第三方機構（如果資金充沛的情況下可以考慮），還是自己做調研（線(xiàn)上線(xiàn)下都可以），列舉一些用戶(hù)主要的需求，后還有一行一定讓用戶(hù)自己填寫(xiě)的，不然就是失去了調研的意義了。

等數據收集好以后，在同一進(jìn)行分析，哪些需求是用戶(hù)為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來(lái)，等你架構網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了！

4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的，可以多找一些人，不要自己一個(gè)人在那里頭腦風(fēng)暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見(jiàn)才能更加全面，更加有代表性！

知名使用我之前和大家介紹的“思維導圖法”，記錄大家的頭腦風(fēng)暴過(guò)程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來(lái)看的時(shí)候，能幫你快速進(jìn)入角色；

5、查閱數據統計報告

后一個(gè)方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數據統計報告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價(jià)值卻很大。平時(shí)多收集一些數據統計報告網(wǎng)站，關(guān)鍵的時(shí)候可以幫助快速提高工作效率（如易觀(guān)智庫，199IT，艾瑞等）。

三、如何把用戶(hù)體驗真正落實(shí)到網(wǎng)站？

通過(guò)上面的方法，我們找到很多的對用戶(hù)體驗好的需求點(diǎn)，接下來(lái)的工作就是怎么把這些點(diǎn)，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個(gè)完整的體系。何楊在此給出下面幾個(gè)建議：

1、先把找到的體驗點(diǎn)羅列下來(lái)

把上面的方法尋找的每一個(gè)用戶(hù)體驗好的需求點(diǎn)寫(xiě)在紙上，不要說(shuō)，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭！并且，你還要按照迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分，方便我們后面布局的時(shí)候篩選；

2、把每一個(gè)體驗點(diǎn)合理布局到整站

挑選出為迫切的需求點(diǎn)，然后通過(guò)合理的表現方式或者解決方案，終要在你的網(wǎng)站中滿(mǎn)足用戶(hù)。這個(gè)和我們SEO中說(shuō)的簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構主要針對用戶(hù)的搜索文字需求來(lái)做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與；

可能這樣說(shuō)有點(diǎn)抽象，下面會(huì )給大家舉例說(shuō)明。接著(zhù)往下看

3、提供每一個(gè)體驗點(diǎn)優(yōu)化方案

上面說(shuō)過(guò)了，針對用戶(hù)體驗的需求點(diǎn)有很多，問(wèn)答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗需求等，下面我們挑幾個(gè)主要的體驗點(diǎn)和大家簡(jiǎn)單的說(shuō)一下：

1）瀏覽體驗需求

什么是瀏覽體驗？只要是影響用戶(hù)瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里何楊建議大家考慮這些問(wèn)題：

a、如網(wǎng)站打開(kāi)速度怎么樣？不同地方有沒(méi)有明顯的差別？

b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調是否給用戶(hù)留下好印象？

c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)？分類(lèi)足夠清晰，能讓用戶(hù)快速找到自己想要的東西？

d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等；

e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒(méi)有死鏈接或者報錯現象？

2）網(wǎng)站組成元素體驗

什么是網(wǎng)站元素體驗，以前我們的網(wǎng)站中出現多的就是文字介紹，只能滿(mǎn)足用戶(hù)淺顯的瀏覽需求，現在如果你還是這樣去架構網(wǎng)站，那么注定會(huì )被用戶(hù)遺棄，所以我們還要考慮：

a、既然搜索結果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來(lái)展現給用戶(hù)？

b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現，并且點(diǎn)擊量非常高，說(shuō)明我們的行業(yè)用戶(hù)對視頻的需求很強烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面？

c、我們行業(yè)涉及很多知識，用戶(hù)會(huì )有很多的疑問(wèn)，我們是不是可以做一個(gè)問(wèn)答模塊來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)？

d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規模較大，是不可以?xún)?yōu)化一下搜索框，幫助用戶(hù)快速定位需求？

e、通過(guò)用戶(hù)調研，發(fā)現用戶(hù)很多轉化前的顧慮，需要有的客服對接才可以，我們是不是增加了用戶(hù)反饋通道？

f、用戶(hù)想要及時(shí)的了解行業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去？

g、……

3）品牌印象體驗

用戶(hù)來(lái)到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會(huì )了解你的品牌服務(wù)，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護？用戶(hù)出現問(wèn)題反饋是不是及時(shí)的給與答復？有沒(méi)有完善的售前售后咨詢(xún)通道？……這些都是影響用戶(hù)體驗的點(diǎn)，我們在搭建網(wǎng)站，做用戶(hù)體驗優(yōu)化的時(shí)候一定要考慮到！在實(shí)際的運營(yíng)中，很多人會(huì )不太重視這些，不要忘了，用戶(hù)終轉化很大一部分是因為他認可你！

四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶(hù)體驗好不好？

到這一步，相信你已經(jīng)完成一個(gè)用戶(hù)體驗好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒(méi)有結束，接下來(lái)你還要監測網(wǎng)站的用戶(hù)體驗到底怎樣？何楊提供兩種思路給大家：

1、進(jìn)行網(wǎng)站數據分析

這個(gè)是直接的辦法，通過(guò)網(wǎng)站數據指標的分析，我們可以快速的定位用戶(hù)是否喜歡我們這個(gè)網(wǎng)站。基本指標如跳出率，留存率，轉化率，熱點(diǎn)圖分析，A/B測試等；建議大家可以使用Google analytics，功能還是非常強大的！

2、分析用戶(hù)反饋信息

通過(guò)收集用戶(hù)的反饋信息，來(lái)判斷目前的網(wǎng)站架構是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求，可以幫助我們快速找出現有架構中的不足，還有一個(gè)就是不斷完善用戶(hù)新的需求的架構，讓你的網(wǎng)站在滿(mǎn)足用戶(hù)體驗的路上越走越遠！

結語(yǔ)

一個(gè)好的用戶(hù)體驗的網(wǎng)站架構不是你的主觀(guān)想象，也不是老板個(gè)人喜好，而是通過(guò)科學(xué)有效的方法來(lái)分析，終定位并且體現在你的網(wǎng)站上面，而且是可以經(jīng)得起數據的檢測的。如果在用戶(hù)體驗優(yōu)化方面，你有自己的看法或者疑問(wèn)，歡迎在何楊運營(yíng)筆記博客中給我留言或者關(guān)注我的微信。后還想說(shuō)的是運營(yíng)在架構網(wǎng)站的時(shí)候，一切從用戶(hù)體驗出發(fā)，這個(gè)模塊到底用戶(hù)有沒(méi)有需求，如果有怎么去表現是知名的。一定要思路清晰，這樣你才能不主觀(guān)，架構一個(gè)真正做到用戶(hù)體驗優(yōu)化的網(wǎng)站！好了，下期分享再見(jiàn)！

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