為了滿足客戶需求,王老板需要建設著一個相當龐大的網站.他自認為是一名睿智、伶牙俐齒并且的營銷專家.但是他并不是很了解網頁設計,所以他需要某個設計團隊的幫助.他為設計公司提供了一套明確的商業(yè)目標及預算.但是接下來發(fā)送的事情卻讓王老板感到困惑和十分不滿.

       解釋為什么設計公司需要錢
      在向王老板報價之前,設計公司的商務顧問張先生需要詢問更多關于項目的問題.在聊了幾分鐘之后,張先生詢問王老板有關報價的問題.在設計公司看來畢竟這是一個很公平的問題,是的,我們需要從多個方面了解客戶的項目.不知道預算的話,對項目就無從下手.在設計公司的心目中,建設網站就好比建設一棟房子.如果不知道預算,就好比我們不知道客戶有能力建造多少房間,或者我們應該使用什么材料來建造這棟房子.但是換一個角度來思考,王老板立即就會產生懷疑.為什么你想要知道他的預算?他能夠像出來的理由就是,你要報出不低于預算的網站報價.除此之外,還可能就是他并不真正了解自己的預算.在聽到張先生的報價后,王老板就離開了,他想找另一個不會從他身上牟取利益的設計師.幸運的是,所有設計師都想了解他的預算,終,設計公司商務人員張先生還是能夠成功地得到這個項目.
用王老板能夠理解的語言解釋你的建議
      一旦張先生贏得這個項目,設計公司就會召集人員開場會議來確定接下來的工作.然后,王老板從這一刻就開始后悔雇傭了設計公司網站設計團隊,因為他擔心的事情已經成為了事實.在他的眼中,設計公司就是一群想方設法從他身上謀取利益的人,因為張先生非常多嘴地解釋可用性和易用性的重要性.王老板才不關心殘疾人用戶呢,他甚至都不指望殘疾人用戶來訪問他的網站.至于可用性而言,王老板認為毫無疑問設計師的任務就是要讓網站可用.為什么還需要昂貴的網站可用性測試費用?在他的心目中,他肯定認為可用性測試一定涉及昂貴的器材,例如照相機、實驗室和雙面鏡.作為商務人員,張先生認為自己已經將這些要素解釋得很清楚了,我提及了W3C,還提及了CCSA部門標準,甚至到結構標準,表現(xiàn)標準,行為標準和無障礙技術標準等等.此時,張先生開始覺得王老板有點不講道理. 或許,假設張先生介紹了SEO和可用性測試中的易用性,它們可以提高轉化率,然后王老板或許聽取了.但是事實卻是,他堅決反對并且拒絕支付這些"額外的、不必要的開支".
      讓王老板參與設計過程
       當張先生走出會議室,欣然前往預定地點簽署合同時,胃里一陣不舒服的感覺告訴他,你可能會遇見項目另外的合伙人.無論如何,張先生都試圖保持樂觀,然后他一頭扎入了設計過程中.幾乎與此同時,他接到王老板的電話,王老板開始試探性詢問是否可以參觀什么.張先生向他解釋,現(xiàn)在還為時過早,我們還沒有準備好呈現(xiàn)任何東西.王老板的聲音聽起來很失望,但還是聽從了張先生的建議.不久之后,張先生準備好了呈現(xiàn)給王老板的終作品,并對此非常滿意.雖然預算稍微超出了一點,但是我們認為非常值得.終的設計易于使用,并將成為一個很棒的網站.但是當王老板看到終設計的時候,他完全被嚇壞了.在他看來,張先生完全忽略了要點.設計成果與他的市場定位沖突,并且沒有找準賣點.同時,他堅信他的供應商和朋友甚至產線上的員工都厭惡這樣的設計,盡管這些并不是他的終客戶,他還是堅信他們的看法舉足輕重.
在緊張的電話會議之后,張先生感到士氣低落,但終還是達成了妥協(xié),希望這樣能使王老板高興起來.事后,張先生疑惑當初是否應該向王老板展示設計公司公司內部初的部分想法和草圖.或許,一開始張先生就應該先展示公司的線框圖.
       給王老板講設計
       經過一番折騰和妥協(xié),張先生再次準備提交成果給王老板.王老板非常高興,因為他意識到推翻重新制作的設計是在朝著正確的方向發(fā)展.然后,他還是有一些顧慮.對于初學者而言,他不得不滾屏才能看到大部分內容,而邊欄則被設計了一些空白.他告訴張先生應該將重要內容移動到這些被浪費的空白上來.此外,考慮到他的目標用戶群是年輕的男性,他覺得配色方案過于柔美了,因此他建議張先生更換為藍色.終,當王老板感到滿意的時候,張先生卻感到設計已經被徹底毀了.張先生覺得似乎王老板替代了他的職位,在做他該做的事情.王老板指示讓他這樣移動、那樣更改顏色,使他感到自己已經被降級為一名操作員.鑒于這一點,張先生確信用戶是不會欣賞這樣的設計的,但是張先生現(xiàn)在想做的就是希望王老板趕快簽署設計確認完成階段項目.其實在網站設計過程中無論在任何階段,商務人員都應當詢問客戶為何他要求做這些更改.如果你贊同了他的想法,你就有機會能夠解釋像素的概念或者建議改變顏色. 可是張先生相反,他干脆甩手不干了,一切就按照王老板的要求來做.
       定期與王老板溝通
       現(xiàn)在,設計已經完成,張先生已經將注意力轉移到網站建設上來.王老板當然不會在意設計公司程序部門編寫的代碼.現(xiàn)在張先生終于可以做自己的事情了.這是一個很大的工程,需要花費大量的時間.雖然張先生在設計過程中投入了大量的時間,卻終甩手不干,但是在代碼方面張先生還是保留了那份驕傲和自尊.畢竟,其它的同事會看著你、評價你！所以張先生工作得非常努力,投入了更多的精力.然而王老板還是想方設法在預先劃定范圍階段加入一些額外的功能,結果又是一次痛苦的對接.對于王老板而言,他很疑惑進展情況.他已經好幾周沒有得到張先生的消息了.網站應該建好了吧?他終決定給張先生發(fā)一封電子郵件詢問進展.張先生給他回復了一封簡單的郵件,告訴他一切進展順利.張先生并沒有像項目經理那樣去寫一封沉長詳細的回執(zhí)郵件,因為他確信王老板會對他的行為感到滿意,畢竟張先生花費了大量時間去建設他的網站.
       王老板收到張先生的回復郵件,變得更加沮喪.到底"一切進展順利"是什么意思?他回信詢問完成的確切日期,然后張先生回復他一個大概的期限.日子慢慢過去,王老板依舊沒有得到任何音訊.畢竟這只是一個估計的期限,一些并發(fā)癥或突發(fā)情況都可能會耽誤完成日期.終,王老板失去了他的矜持,并且給張先生打了電話.他告訴張先生,他已經安排了營銷活動以配合網站的推出日期,因為他很久都沒有張先生關于網站建設的音訊,所以他假設一切進展順利.此時,張先生才開始為自己"范圍變化"和意料之外的延誤而辯護.結果當王老板說："我所希望的不過你是每周一封郵件告訴我你的進展即可"時,張先生無言以對.
網站的持續(xù)維護
       到了這一階段,雙方的關系已經完全破裂.張先生完成了自己工作,網站終得以推出.王老板盡可能推遲,終不情愿地支付了費用.令人驚訝的是,王老板宣布他對這個苦澀的結果感到無比失望.他怎么能這樣說,這一些不都是他要的嗎?這個家伙何止是厚顏無恥,簡直就是混蛋！ 當然,王老板的看法和張先生截然不同.王老板拿著他的業(yè)務目標清單來找張先生,這網站不能滿足清單中的任何一項.王老板曾經希望網站盡快推出,可以看著此網站幫助他完成業(yè)務目標然后轉移到下一個項目上來.而結果卻是,在初的興趣消失殆盡之后,用戶的訪問量隨著時間逐漸下滑,網站處理停滯狀態(tài).王老板沒有意識到,一個網站需要持續(xù)的關愛和維護.你不可能建成一個網站以后就放任它不管.王老板不得不通過添加新的內容,參與訪客和計劃可持續(xù)發(fā)展來培育網站.但前提是,有人告訴他這樣做.
       故事的寓意
作為某個設計師,我們靠溝通和體恤為生.我們的工作就是將信息傳達給客戶的用戶.我們將自己擺放在用戶的位置上,其目的是允許我們圍繞他們的需求來設計,從而創(chuàng)建出可用性良好的網站.然而為什么,我們常常在與客戶交流溝通的時候顯得無力呢?或許,我們應該培養(yǎng)與客戶溝通的技能,讓客戶能夠理解設計的重點不在于制作,而在于溝通.

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