上一遍文章我們講了O2O網(wǎng)站如何實(shí)際詳情請了解：《如何設計O2O網(wǎng)站》，里面提到了五線(xiàn)譜的設計方法，今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何使用，在平時(shí)的設計方案中如何更好的運用五線(xiàn)譜，讓用戶(hù)體驗更提升一個(gè)等級！

如果說(shuō)我們做的業(yè)務(wù)終輸出的是一歌，那我們設計師就是歌曲的編曲者。產(chǎn)品和運營(yíng)進(jìn)行歌曲本身的創(chuàng )作，我們設計師在了解了歌曲主題、聽(tīng)眾是誰(shuí)之后，選擇樂(lè )器進(jìn)行編配，終輸出一個(gè)編曲DEMO，由工程師進(jìn)行錄音、均衡和輸出。我們的設計過(guò)程應該如音樂(lè )創(chuàng )作一般美好～

深圳網(wǎng)站建設覺(jué)得用戶(hù)行為就像音樂(lè )一樣，是連續的，以往互聯(lián)網(wǎng)設計只針對一類(lèi)觸點(diǎn)比如PC端的某套系統、無(wú)線(xiàn)端的某個(gè)APP，而通過(guò)制定DPL，也可以將跨實(shí)體觸點(diǎn)的數字觸點(diǎn)保持在體驗上的連續和一致性。但O2O中隨著(zhù)用戶(hù)行為在不同場(chǎng)景的切換，單獨對一類(lèi)觸點(diǎn)進(jìn)行分析去設計是不完整甚至是割裂的。

我們下面就以一個(gè)通俗的例子來(lái)詮釋這種方法。

有個(gè)男孩為了追求自己心儀的女孩，希望通過(guò)做親自為她做飯的形式提升女孩對她的好感度，在這里業(yè)務(wù)方就是男孩，用戶(hù)就是女孩。

根據業(yè)務(wù)訴求，為了讓我心儀的女生感覺(jué)我重視她，為她親自做一頓晚餐，使我們有更多時(shí)間相處并且她對我產(chǎn)生好感，和用戶(hù)訴求，一位文藝、日系的單純女生，對浪漫戀情還有向往，希望身邊的人與出入場(chǎng)所都有文藝氣質(zhì)，內心的聲音是成為蒼井優(yōu)一般的文藝女神。我們推導出了這次的設計目標是“讓她感覺(jué)我重視她、相處時(shí)感到舒適，將自己打造成日系無(wú)公害暖男，晚餐整體（菜品、環(huán)境）的文藝浪漫氣息”。 然后我們梳理出在“邀請女孩到家就餐”的過(guò)程中，她的行為是“收到邀請—接受邀請—到訪(fǎng)家中—等待晚餐—共享晚餐…”，在接受邀請的一步屬于主動(dòng)行為，我們先將其標紅星，很遺憾在業(yè)務(wù)層面男孩子沒(méi)有能力將女孩的偶像請來(lái)共進(jìn)晚餐，我們只能通過(guò)設計的力量去加強主動(dòng)行為的轉化；各個(gè)行為對應的地點(diǎn)與觸點(diǎn)，也就是前期在產(chǎn)品運營(yíng)層面（即男孩）已確定的用戶(hù)行為觸點(diǎn)分別為“微信—家的玄關(guān)—客廳及相關(guān)配套—晚餐及相關(guān)配套—微信”，過(guò)程中觸點(diǎn)有四種變化，這樣的情況我們就可以用“五線(xiàn)譜”的方法對各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行設計推導。地點(diǎn)的維度幫助我們了解用戶(hù)觸點(diǎn)所在場(chǎng)景，輔助我們進(jìn)行設計方案的發(fā)散。這里我們把兩個(gè)在過(guò)程中的常量，用戶(hù)與設計目標作為指導，不同觸點(diǎn)的設計關(guān)鍵點(diǎn)的考慮，都圍繞著(zhù)用戶(hù)與設計目標展開(kāi)，以保證整體設計方向。

下一步我們就可以針對每一步用戶(hù)行為，結合地點(diǎn)與觸點(diǎn)特性進(jìn)行設計策略與方案的發(fā)散。以“收到邀請—接受邀請”這兩個(gè)行為為例。地點(diǎn)與觸點(diǎn)均一樣，我們使用同一套設計策略（在地點(diǎn)與觸點(diǎn)類(lèi)型相同或性質(zhì)類(lèi)似的連續行為下可使用同一套設計策略）。先分析行為，接受邀請是主動(dòng)行為，由于男孩在業(yè)務(wù)層面沒(méi)有進(jìn)行強化，我們需要用設計喚起女孩“男生無(wú)害，晚餐有趣”的感受，能激勵她接受邀請；然后分析行為地點(diǎn)，使用微信接受邀請可以在任何地點(diǎn)，為顯得“男生無(wú)害”，我們可以進(jìn)行地點(diǎn)的假設，是在一個(gè)“在有安全感的、舒適的地方”女孩更容易接受邀請；再進(jìn)行觸點(diǎn)的分析，“微信自帶各種溝通輔助工具如表情包、照片、視頻、位置、分享等”。
所以輔助設計推導的思考過(guò)程為:

- 女孩在（有安全感、舒適）的地方

- 利用（微信以及其自帶溝通輔助工具如表情包、照片、視頻、位置、分享等）的觸點(diǎn)

- 做（收到邀請與接受邀請）的用戶(hù)行為

- 為讓用戶(hù)體驗達到（讓她感覺(jué)我重視她、我是日系無(wú)公害暖男、相處感到舒適）的目標

- 考慮到（讓她感到我無(wú)害、約會(huì )有趣）的轉化關(guān)鍵點(diǎn)

推導出的設計策略為: 選擇用戶(hù)有安全感與舒適的地點(diǎn)與時(shí)間，利用微信中可體現無(wú)害、溫暖的視覺(jué)元素，使用日系風(fēng)格照片、分享等工具體現對約會(huì )重視程度以及展示個(gè)人魅力。

設計方案是針對具體對象進(jìn)行具體設計，即為：

- 在晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)間發(fā)起聊天（即假設女孩在家）；

- 聊天語(yǔ)氣溫柔，使用兔斯基表情；

- 向對方展示自己曾經(jīng)的廚藝作品使用日系風(fēng)格濾鏡;

- 發(fā)送用MAKA制作的精美邀請函；

- 對方接受邀請后表示開(kāi)心；

- 用位置發(fā)送家庭地址，給女孩出行建議；

- 提示她早點(diǎn)休息，給她分享一安靜的輕音樂(lè )；

女孩到訪(fǎng)男孩家后的有連續行為“到達家中—等待晚餐—共享晚餐—離開(kāi)”，觸點(diǎn)都是實(shí)體，地點(diǎn)都是在男孩家中，因此我們可使用一套設計策略，這些連續行為下女孩的感受，會(huì )合力影響到下一個(gè)用戶(hù)行為“女孩再次收到邀請與接受”，轉化的關(guān)鍵點(diǎn)在于女孩在整個(gè)合力行為的過(guò)程中感到“放松、感動(dòng)”。因此在這個(gè)過(guò)程的設計中需要反復關(guān)注到女孩這種感受。所以結合設計目標、地點(diǎn)、觸點(diǎn)特性，在這幾步用戶(hù)行為，推導的設計策略就是，“在女孩的觸點(diǎn)，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等多方面針對女孩日系的喜好進(jìn)行設計，讓女孩感受到放松與舒適，同時(shí)在女孩觸點(diǎn)表現出家庭型文藝暖男氣息”，再進(jìn)一步推導的設計方案，例如在“等待晚餐”時(shí)，地點(diǎn)在客廳，觸點(diǎn)是“沙發(fā)、茶具、水果、糖果等招待相關(guān)”，設計方案則是“沙發(fā)與茶幾整潔干凈，準備亞麻質(zhì)感靠墊；準備日系茶具、果盤(pán)，水果擺放精美；為她泡一杯日式抹茶；茶幾錯落放幾本文藝書(shū)，其中一本為正讀狀態(tài)；播放小野麗莎音樂(lè )；提示女孩可使用的服務(wù)比如電視、IPAD等”

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