先，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是簡(jiǎn)單易用。個(gè)人認為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用體現在以下兩個(gè)方面：

1.符合用戶(hù)的心智模型，用戶(hù)看到就會(huì )用。即用戶(hù)看到這個(gè)產(chǎn)品后，通過(guò)過(guò)往經(jīng)驗或推理，就能大概知道怎么用。

2.即使產(chǎn)品不符合心智模型，但一經(jīng)培訓，就會(huì )特別容易理解。即能夠迅速在用戶(hù)頭腦中建立合理的心智模型，用戶(hù)學(xué)會(huì )后就不會(huì )再迷惑。

接下來(lái)，談?wù)勛尞a(chǎn)品簡(jiǎn)單易用的一些方法或原則。

在這個(gè)全民創(chuàng )業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng )新的時(shí)代，說(shuō)遵循習俗或慣例可能有點(diǎn)怪。但要把產(chǎn)品設計簡(jiǎn)單，這一條非常重要。為什么？所謂簡(jiǎn)單，就是多數人可以不經(jīng)過(guò)培訓或簡(jiǎn)單培訓一下就可以使用。而要少培訓，就意味著(zhù)多數人憑借當前的個(gè)人經(jīng)驗或知識就能夠使用這個(gè)產(chǎn)品，或者再加上一點(diǎn)邏輯推理就可以使用產(chǎn)品。而習俗或慣例往往是群體性經(jīng)驗和知識的凝結，是大家經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習和磨合重都掌握的知識和經(jīng)驗。如果一個(gè)產(chǎn)品在設計過(guò)程中，不盡量遵循習俗或慣例，就會(huì )讓所有人用起來(lái)感覺(jué)很怪，或者所有人都得經(jīng)過(guò)大量培訓。當然，完全創(chuàng )新或突破性的產(chǎn)品除外。比如，大家已經(jīng)默認了紅色是預警的意思，綠色是通行的意思，你卻偏偏要用綠色來(lái)做預警，用紅色來(lái)做通行。除了滿(mǎn)足自己的個(gè)人趣味外，真的對產(chǎn)品沒(méi)有任何益處。

現在，腦子里想想微信里有哪些功能？或者，想想天貓里有哪些模塊……我想，能夠想出來(lái)的可能沒(méi)幾個(gè)吧？即使想出來(lái)，也不見(jiàn)得能夠記全吧？OK，現在打開(kāi)微信，使用你想使用的功能應該沒(méi)有任何問(wèn)題吧？應用儲存于外部世界和頭腦中的知識。

為什么很多功能你根本就不記得，但打開(kāi)軟件的時(shí)候卻用起來(lái)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有呢？這件事上，《設計心理學(xué)》里說(shuō)到的一些觀(guān)點(diǎn)可以解釋。對于人類(lèi)來(lái)說(shuō)，大多數的日常知識儲存于外部世界，而非人的頭腦中。儲存在記憶中的信息與外界信息相結合，影響著(zhù)我們的行為。也就是說(shuō)，你雖然不記得微信到底有哪些功能，但你一旦打開(kāi)微信，看到功能上的文字或圖標，你就知道到底怎么回事兒了。

那么，這和圖文混合有啥關(guān)系呢？圖片或圖標加上文字，能夠讓識字和不識字的用戶(hù)都快速準確地識別信息，從而引導用戶(hù)的下一步行動(dòng)。有人可能會(huì )說(shuō)，只用文字或圖標不可以嗎？當然可以，但覆蓋的用戶(hù)群體可能就會(huì )有缺失。三歲的小孩子用ipad玩游戲，肯定不是通過(guò)文字來(lái)找到自己喜歡的游戲的。當然，這里面還有一個(gè)圖文描述是否準確的問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)起來(lái)太復雜。但也有一條簡(jiǎn)單的原則就是：遵循習俗或慣例。不亂獨創(chuàng )圖標或文字來(lái)描述一個(gè)大家有共識的東西。

我們公司有一間會(huì )議室，會(huì )議室有前中后三排燈。大家在播放ppt的時(shí)候，要把前排的燈關(guān)掉，方便同事們看清楚。燈的開(kāi)關(guān)也正好是前中后三個(gè)，但中間的開(kāi)關(guān)卻是控制前排燈的，前排開(kāi)關(guān)控制的是后排燈，后排開(kāi)關(guān)控制的是中間的燈。而大家偶爾去開(kāi)會(huì )，不可能記下來(lái)這個(gè)順序。然后，就會(huì )看到一個(gè)同事啪啪啪地按開(kāi)關(guān)，然后找到控制前排燈的開(kāi)關(guān)來(lái)關(guān)掉前排燈。幾乎每次都如此。這就是沒(méi)有建立正確匹配關(guān)系所帶來(lái)的問(wèn)題。要是能夠把開(kāi)關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致，其實(shí)問(wèn)題應該就解決了。

所以，作為產(chǎn)品設計人員，應當利用好人們所能理解的自然匹配關(guān)系，確保用戶(hù)能夠看出下列關(guān)系：1）操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系。2）操作行為與操作效果之間的關(guān)系。3）系統實(shí)際狀態(tài)與用戶(hù)通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)所感知到的系統狀態(tài)這兩者間的關(guān)系。4）所感知到的系統狀態(tài)與用戶(hù)的需求、意圖和期望之間的關(guān)系。

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