所謂的用戶(hù)體驗，其實(shí)就是讓用戶(hù)"習慣", Don't make user think. 這個(gè)是終極目標啦，隨著(zhù)產(chǎn)品的不斷的改善，用戶(hù)體驗也在隨之變化。但是，如果你在做一款產(chǎn)品，所謂的標準，終極檢驗方法，還是用戶(hù)，以及用戶(hù)對于產(chǎn)品的反饋。 對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計，有一些標準的用戶(hù)習慣，可以作為所謂量化的標準。

　　用戶(hù)界面設計的三大原則是：

　　置界面于用戶(hù)的控制之下;

　　減少用戶(hù)的記憶負擔;

　　保持界面的一致性。

　　用戶(hù)界面設計在工作流程上分為結構設計、交互設計、視覺(jué)設計三個(gè)部分。結構設計也稱(chēng)概念設計 (Conceptual Design)，是界面設計的骨架。通過(guò)對用戶(hù)研究和任務(wù)分析，制定出產(chǎn)品的整體架構。交互設計的目的是使產(chǎn)品讓用戶(hù)能簡(jiǎn)單使用。 任何產(chǎn)品功能的實(shí)現都是通過(guò)人和機器的交互來(lái)完成的。因此，人的因素應作為設計的核心被體現出來(lái)。視覺(jué)設計包括色彩、字體、頁(yè)面設計等。視覺(jué)設計要達到用戶(hù)愉悅使用的目的。

　　通過(guò)“指標”就是我們用來(lái)衡量用戶(hù)體驗的標準，將標準分為三個(gè)等級，分別占0分、1分、2分，每個(gè)標準都有它的評分標準，當用戶(hù)反饋的問(wèn)題完全符合這個(gè)標準時(shí)，就占0;如問(wèn)題不符合標準，就占2分;如問(wèn)題不嚴重，只是還不夠完善，就占1分;后拿問(wèn)題去套這里的標準，得出來(lái)的總分就是我們要評定改版的指標了。

　　總分越高，說(shuō)明該條的用戶(hù)體驗越差，后我們將得出的總分來(lái)判斷問(wèn)題的用戶(hù)體驗值：總分在0 – 5 分且單個(gè)標準在2分以下的(標示用戶(hù)體驗為良好);總分在5 – 10分且單個(gè)標準在2分以下的(標示用戶(hù)體驗為較差);總分在十分以上或有2個(gè)2分以上的標準的(標示用戶(hù)體驗為很差)。

　　結構設計

　　有足夠的空間讓用戶(hù)看到主要的內容，要適合多數瀏覽器瀏覽(以15、17寸、19寸顯示器為主)

　　0：足夠看到主要內容

　　1：只看到2/3看到

　　2：小于1/3的內容

　　盡量避免使用結構復雜的表格，表格嵌套不要超過(guò)3層;

　　0：小于等于2層

　　1：三到四層

　　2：五層或五層以上

　　頁(yè)面長(cháng)度原則上不超過(guò)3屏，寬度不超過(guò)1屏幕。(以1024X768為準)

　　0:長(cháng)小于3屏，寬小于1屏

　　1:長(cháng)超出3屏或寬超出1屏

　　2:長(cháng)超出3屏，寬超1屏

　　頁(yè)面避免使用iframe，如果必須使用，采用對應的優(yōu)化方式。(優(yōu)化是指：對瀏覽器是否支持框架進(jìn)行判斷以及iframe寬高度自適應頁(yè)面)

　　0: 無(wú)iframe

　　1:有1-2個(gè)iframe，且無(wú)優(yōu)化

　　2:多于2個(gè)iframe,且無(wú)優(yōu)化

　　頁(yè)面布局要重點(diǎn)突出，圖文并茂;做數據統計，將目標客戶(hù)感興趣的放置在重要顯著(zhù)的位置(一般為頁(yè)面的頭部和左上角)

　　0:重點(diǎn)突出，圖文并茂，且在重要的位置放的是用戶(hù)感興趣的

　　1:重點(diǎn)不突出或沒(méi)有圖文并茂

　　2:重點(diǎn)不突出且沒(méi)有圖文并茂

　　交互設計

　　表單的填寫(xiě)流程要清晰、簡(jiǎn)潔，必填的項要放在頁(yè)面的顯著(zhù)位置(主體頁(yè)面的頭部，)，非必填項不能影響用戶(hù)填寫(xiě)的效率。

　　0：必填項位置顯著(zhù)，非必填項沒(méi)有影響用戶(hù)填寫(xiě)的效率

　　1： 必填項位置不顯著(zhù)或非必填項影響了用戶(hù)填寫(xiě)的效率

　　2： 必填項和非必填項混在一起，影響了用戶(hù)填寫(xiě)的效率

　　表單的填寫(xiě)盡量多采用既有選擇也有輸入的方式，需填寫(xiě)部分需注明內容的實(shí)例，并對字段作出限制。

　　0： 既有選擇也有輸入的方式，并有注明實(shí)例

　　1： 沒(méi)有選擇性輸入或沒(méi)有注明填寫(xiě)的實(shí)例

　　2: 沒(méi)有選擇性輸入且沒(méi)有注明填寫(xiě)的實(shí)例

　　對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶(hù)可以清楚地點(diǎn)擊。

　　0： 調查10人(8人或以上的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕)

　　1： 調查10人(只一半的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕)

　　2: 調查10人(6人或以上的人在短時(shí)間找不到要點(diǎn)擊的按鈕)

　　點(diǎn)擊：瀏覽過(guò)的信息需要顯示為不同的狀態(tài)，以區分于未閱讀內容，避免重復閱讀。

　　0： 有不同的狀態(tài)顯示

　　1： 只有部分有不同的狀態(tài)顯示

　　2: 沒(méi)有狀態(tài)顯示

　　盡量減少新開(kāi)的窗口，以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口：打開(kāi)的IE新窗口不超過(guò)2層;打開(kāi)的IE / DIV / alert 新窗口總不超過(guò)三個(gè)，避免在DIV窗口再打開(kāi)DIV窗口。

　　0： IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口沒(méi)有再打開(kāi)DIV窗口

　　1：IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口沒(méi)有再打開(kāi)DIV窗口

　　2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打開(kāi)DIV窗口

　　涉及到用戶(hù)操作的東西，要有及時(shí)、清楚的錯誤、成功或信息提示;并要能保存上一步操作。

　　0：有及時(shí)清楚地提示，能保存上一步操作

　　1： 無(wú)提示或不能保存上一步操作

　　2: 無(wú)提示也不能保存上一步操作

　　對于每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度，對圖片、圖標、鏈接有TIP提示或在相應位置加“說(shuō)明”、“注意”的文字信息。

　　0： 每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示

　　1： 有提示，但提示不友好 無(wú)友好的提示

　　對用戶(hù)輸入性的操作，提供快速反饋;將光標定位到個(gè)要輸入的表單對象上，給用戶(hù)心理上的暗示，避免用戶(hù)焦急。

　　0： 有快速的反饋，且有光標定位

　　1： 反饋不快速或無(wú)光標定位

　　2: 無(wú)快速反饋、無(wú)光標定位

　　欄目的命名要與欄目?jì)热轀蚀_相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深奧。

　　0： 調查10人(8人或以上的人認為欄目命名很好)

　　1： 調查10人(只一半的人認為欄目命名好)

　　2: 調查10人(6人或以上的人認為欄目命名深奧)

　　導航要清晰，欄目的層級多不超過(guò)三層;且隨時(shí)轉移功能，很容易從一個(gè)功能跳到另外一個(gè)功能。

　　0： 導航欄的層級不超過(guò)3層

　　1： 導航欄的層級為4層

　　2: 導航欄的層級多于4層

　　在頁(yè)面的醒目位置(主體頁(yè)面的頭部)，提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需內容

　　0：有醒目的搜索框和排序功能

　　1： 有搜索框和排序但不醒目

　　2: 無(wú)搜索框和排序

　　正常情況下,盡量確保頁(yè)面在5秒內打開(kāi)。如果是大 型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測試

　　0： 1 – 2秒內打開(kāi)

　　1： 3 -5秒內打開(kāi)

　　2: 5秒以上打開(kāi)

　　讓用戶(hù)控制界面(界面的大小、位置、大化、小化、關(guān)閉、滾動(dòng)條控制等)

　　0： 用戶(hù)能很好的控制

　　1： 控制不完善

　　2: 用戶(hù)不能控制

　　無(wú)論用戶(hù)瀏覽到哪一個(gè)層級，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道自己當前的位置，使其做出下一步行動(dòng)的決定。

　　0： 每個(gè)層級每個(gè)頁(yè)面都有當前的位置

　　1： 沒(méi)有當前的位置或不知道下步的操作

　　2: 用戶(hù)不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。

　　對信息量大的操作要有批量處理的功能(如審核、刪除、添加等)

　　0： 有批量處理的功能

　　1： 只有部分有批量處理

　　2: 無(wú)批量處理的功能

　　視覺(jué)設計

　　界面風(fēng)格要協(xié)調一致，讓用戶(hù)有一個(gè)整體的感覺(jué)。 (知名能提供換膚的功能)

　　0： 典型用戶(hù)調查10人(符合8-7人的習慣)

　　1： 典型用戶(hù)調查10人(符合5 - 6人的習慣)

　　2: 典型用戶(hù)調查10人(符合1-4的習慣)

　　采用易于閱讀的字體，避免文字過(guò)小或過(guò)密造成的閱讀障礙。(主體字 中文采用標準的12PX 宋體;英文采用12PX Arial 字體)

　　0： 文字便于閱讀且有字體大中小設置

　　1： 文字過(guò)小或文字過(guò)密

　　2: 文字過(guò)小且過(guò)密，沒(méi)有字體大中小的設置

　　動(dòng)畫(huà)效果要與主畫(huà)面相協(xié)調，文件大小在10K以上的要有加載畫(huà)面。

　　0： 動(dòng)畫(huà)與頁(yè)面協(xié)調，有加載畫(huà)面

　　1： 動(dòng)畫(huà)與頁(yè)面不太協(xié)調或10K以上動(dòng)畫(huà)無(wú)加載頁(yè)面

　　2: 動(dòng)畫(huà)與頁(yè)面不太協(xié)調且10K以上動(dòng)畫(huà)無(wú)加載頁(yè)面

　　圖片展示要比例協(xié)調、不變形，圖片清晰。

　　0： 圖片清晰且不變形

　　1： 圖片不清晰或變形

　　2: 圖片不清晰且變形

　　圖標使用要簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統一;盡量使用真實(shí)世界的比喻。如：電話(huà)、打印機的圖標設計，尊重用戶(hù)以往的使用經(jīng)驗。同樣的功能用同樣的圖形。

　　0： 調查10人(8人或以上的人認為圖標使用合理)

　　1： 調查10人(只一半的人認為圖標合理)

　　2: 調查10人(6人或以上的人認為圖標使用不合理)

　　對于長(cháng)篇文章 進(jìn)行分頁(yè)瀏覽，超過(guò)1.5屏時(shí) 進(jìn)行翻頁(yè)(15寸顯示器為準)

　　0： 超過(guò)1.5屏能分頁(yè)瀏覽

　　1： 2屏以上才分頁(yè)瀏覽

　　2: 無(wú)分頁(yè)瀏覽功能

　　色彩與內容。整體不超過(guò)5個(gè)色系，盡量少用紅色、綠色。近似的顏色表示近似的意思。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

　　0： 小于5，主色沒(méi)有用到紅色和綠色

　　1： 整體色調是紅或綠或整體色系超出5個(gè)

　　2: 整體色調就是紅或綠，色系超出5個(gè)

　　提供界面的快捷方式，一個(gè)功能有多個(gè)入口;快捷方式體現出其關(guān)聯(lián)性，放在顯著(zhù)的位置(頁(yè)面的頭部或左上角)

　　0： 在顯著(zhù)有關(guān)聯(lián)性的快捷方式

　　1： 有快捷方式但位置不顯著(zhù)

　　2: 無(wú)快捷方式

　　減少短期記憶的負擔。讓計算機幫助記憶，例：登錄的用戶(hù)名、密碼、IE進(jìn)入界面地址可以讓機器記住。

　　0： 有計算機幫助記憶

　　1： 有部分記憶功能

　　2: 無(wú)計算機幫助記憶。

　　對于手機客戶(hù)端的用戶(hù)體驗標準，可以從這三個(gè)方向進(jìn)行評估：結構設計請檢驗：1、2、5 交互設計可以全部，但是第5項改為盡可能減少打開(kāi)鏈接。視覺(jué)設計也是可以全部，但是對于第二項字體，iphone以及安卓，有自己標準的字體，按照其標準設計，就是用戶(hù)體驗的理想狀態(tài)。另蘋(píng)果對UI是由標準的，下載一份標準。按照標準來(lái)，體驗知名。

http://ezekroy.com/jianzhanzhishi/7928.html 深挖用戶(hù)體驗,如何提升用戶(hù)體驗