在網(wǎng)站建設行業(yè)里，一個(gè)項目的完成流程，先是經(jīng)過(guò)客戶(hù)和客服的溝通后，然后客服將客戶(hù)的需求提交給網(wǎng)站設計師，讓網(wǎng)站設計師將客戶(hù)的需求通過(guò)設計稿的形式設計下來(lái)，但在這里，由于各種原因，這些網(wǎng)站設計稿無(wú)法得到客戶(hù)認可，而被客戶(hù)斃掉的設計稿子就成了“飛機稿”，通常也稱(chēng)為“飛機稿”。“飛機稿”肯定會(huì )存在，但如果多了，對公司的咨詢(xún)和成本都是一個(gè)不小的壓力。比如，一稿通過(guò)的的設計稿，用時(shí)一天，如果需要改幾次的可能就要用時(shí)一天以上了。這些都是一種成本。為什么會(huì )產(chǎn)生“飛機稿”呢，如何減少這種情況呢，我們需要了解下產(chǎn)生“飛機稿”的原因。

　　先，這與設計師水平的問(wèn)題有很大關(guān)系，設計師的水平，經(jīng)驗都會(huì )引起“飛機稿”的情況出現，特別是對于新手來(lái)說(shuō)，客戶(hù)要什么，行業(yè)特性等一些需求不了解，導致在設計過(guò)程中出現偏差。比如布局，重點(diǎn)內容的排版，色彩的運用等，由于客戶(hù)和我們一樣，每個(gè)人都有不同的審美觀(guān)，有自已主觀(guān)的愿望，你覺(jué)得可以的，但在客戶(hù)那里可能完全不是那么一回事，之前在管理一些新進(jìn)網(wǎng)站設計師的時(shí)候，他們口中常掛我覺(jué)得這們怎樣怎樣，但我問(wèn)，為什么呢，給過(guò)理由，又說(shuō)不出一個(gè)很具體的原因，在這種情況下，你如何去說(shuō)服客戶(hù)接受你的設計?因為客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得怎樣怎樣，因此，作為設計師必需要提高自已的設計水平，多看點(diǎn)設計方面的書(shū)籍，多積累些理論，理論和實(shí)際結合。做設計的時(shí)候要用的設計思路去做。就是一種類(lèi)似真理的東西，一種大家普遍接受的東西，你用這些東西去和客戶(hù)交流，自然會(huì )讓客戶(hù)更多接受。

　　其次，與溝通不暢，理解有誤有很大關(guān)系，因為客戶(hù)先是和客服溝通，客服的溝通水平，提問(wèn)的東西是否到達，是否原原本本將客戶(hù)的需求轉達，都會(huì )影響設計師的設計思路，因此，作為客服來(lái)說(shuō)，需要知道的是這個(gè)項目的行業(yè)，客戶(hù)的VI體系，當然絕大多數中小企業(yè)都沒(méi)有自已的VI體系的，但可以通過(guò)LOGO可以清楚用色，客戶(hù)在準備這個(gè)網(wǎng)站項目的時(shí)候，肯定也會(huì )查其它同行的網(wǎng)站，基本上都會(huì )有自已心目中的一種參考網(wǎng)站，作為客服來(lái)說(shuō)，盡量問(wèn)一下。還有客戶(hù)需要的欄目功能等，對于一些需求不清楚的客戶(hù)，在真正設計之前一定要先畫(huà)一個(gè)很簡(jiǎn)單的線(xiàn)圖過(guò)去，比如這里放什么欄目，那里放什么欄目,表現形式是什么，先讓客戶(hù)了解下，確認下。這種事情也可以由設計師去畫(huà)，就隨便一張草圖，兩三分鐘的事情。但這個(gè)可以讓你減少“飛機稿”的發(fā)生。

　　再次，客戶(hù)需求的變化也是導致“飛機稿”產(chǎn)生的一個(gè)原因，有一部分這樣的客戶(hù)，主義者，沒(méi)有知名，只有更好，今天可能是要這樣的風(fēng)格，明天可能又變成另外一種風(fēng)格，經(jīng)常變，這部分客戶(hù)很少，但存在，從網(wǎng)站設計公司角度來(lái)說(shuō)，對于有著(zhù)需求的客戶(hù)，除非你提高價(jià)錢(qián)外，另一個(gè)辦法就是盡快將錢(qián)退回給他們，否則，你會(huì )拖到很慘，這種情況遇到過(guò)幾次。確實(shí)是怕了。

　　當然還有其它一些因素，比如人員的變動(dòng)啦，客戶(hù)內部本身的溝通問(wèn)題，流程問(wèn)題啦，例如，客服在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，客戶(hù)可能還有上級，但對上級的了解不了解，會(huì )將自已的意思和客服講，但這個(gè)意思可能不是客戶(hù)上司的意思，當稿做出來(lái)后，就有可能被K掉了。人員的變動(dòng)也是存在的，而且也不少，比如近日筆者遇到的情況，按照客戶(hù)的需求做好后，客戶(hù)已認可了，但剛好上面主管換了另一個(gè)人，然后主管又有自已的想法，全部否掉，重新設計過(guò)，由于終目的是要完成這個(gè)項目，作為網(wǎng)站建設公司來(lái)說(shuō)，你只能是接受。

　　在這里我沒(méi)有將另外一種客戶(hù)放進(jìn)這里討論，就是一些大品牌的客戶(hù)，這些客戶(hù)一般會(huì )選擇一些廣告公司或品牌網(wǎng)站建設商，一個(gè)項目的開(kāi)始到執行，中間可能會(huì )開(kāi)會(huì )幾十次，一個(gè)按鈕也會(huì )開(kāi)會(huì )研究，筆者曾在這些公司呆過(guò)，對于這種情況是非常了解。

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