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人們通過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)增加客戶(hù)終身價(jià)值
是時(shí)候讓深圳網(wǎng)站制作公司考慮關(guān)鍵詞,并根據誰(shuí)在真正觀(guān)看或點(diǎn)擊你的廣告來(lái)調整你的PPC活動(dòng)了。基于你的搜索營(yíng)銷(xiāo)的人可以改善跨渠道客戶(hù)體驗,優(yōu)化PPC活動(dòng)表現,**終重新獲得客戶(hù)并發(fā)展cltv。
加入我們的付費搜索專(zhuān)家,了解人們如何通過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo),使用谷歌客戶(hù)匹配,可以幫助您優(yōu)化您的競價(jià)策略,目標或抑制某些受眾,定制廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)。
為了維護現有客戶(hù),
防止客戶(hù)流失,
我們必須從重塑客戶(hù)體驗開(kāi)始。
如何吸引客戶(hù)參與相關(guān)活動(dòng)和話(huà)題
如何滿(mǎn)足顧客的需求
這些都是你需要考慮的問(wèn)題。
顧客是否決定購買(mǎi)取決于顧客價(jià)值剩余的多少。如前所述:顧客價(jià)值剩余=解決問(wèn)題的期望價(jià)格-顧客的購買(mǎi)成本。客戶(hù)解決問(wèn)題的期望價(jià)格=解決問(wèn)題的市場(chǎng)平均價(jià)格+品牌溢價(jià)。客戶(hù)購買(mǎi)成本=支付價(jià)格成本+時(shí)間成本+能量成本+體力成本+風(fēng)險成本+機會(huì )成本。通過(guò)這兩個(gè)公式,我們知道了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。有兩種方法可以增加客戶(hù)價(jià)值。一是利用功能和產(chǎn)品獨特性解決客戶(hù)問(wèn)題。第二,降低顧客的購買(mǎi)成本。也叫購買(mǎi)價(jià)。
就解決顧客問(wèn)題的功能而言,一是產(chǎn)品的功能質(zhì)量,二是產(chǎn)品的獨特性,這在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上稱(chēng)為差異化戰略。在減少顧客購買(mǎi)成本,我們大多數人往往只看到價(jià)格。其實(shí),在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,價(jià)格只是采購成本中**明顯的一部分。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)冰山理論。它把顧客購買(mǎi)成本比作冰山。如果它暴露在水面上,并且可以被眼睛看到,這就是所謂的產(chǎn)品價(jià)格。如果它是在水下,眼睛看不見(jiàn),一個(gè)較大的部分被稱(chēng)為過(guò)程成本。例如,我們?yōu)槭裁匆ǜ嗟腻X(qián)在同一個(gè)品牌的產(chǎn)品上 問(wèn)題是要降低工藝成本增加的風(fēng)險。
客戶(hù)的終身價(jià)值是什么 在討論網(wǎng)站轉化率、投資回報率和營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí),都是根據用戶(hù)到達網(wǎng)站后直接產(chǎn)生的銷(xiāo)售額來(lái)計算的。但現實(shí)情況是,很多網(wǎng)站可以多次從用戶(hù)那里獲得銷(xiāo)售和利潤。用戶(hù)對網(wǎng)站的價(jià)值不僅僅是銷(xiāo)售。在估計可投資的營(yíng)銷(xiāo)成本時(shí),在許多情況下,用戶(hù)的終身價(jià)值是一個(gè)更準確的數字。
在評價(jià)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員應考慮用戶(hù)是否對網(wǎng)站具有較高的終身價(jià)值。
有幾種情況下,**典型的用戶(hù)生存期價(jià)值遠遠高于一次性銷(xiāo)售價(jià)值。
1、 長(cháng)期服務(wù)或產(chǎn)品,如付費會(huì )員網(wǎng)站、虛擬主機服務(wù)、域名服務(wù);需要經(jīng)常更換和添加的產(chǎn)品,如打印機墨水、紙張、化妝品等,用戶(hù)一旦開(kāi)始使用這些產(chǎn)品或服務(wù),通常需要連續使用,每次使用都要付費。
2、 網(wǎng)站是否有后續銷(xiāo)售 如果網(wǎng)站自己的產(chǎn)品或服務(wù)不能持續消費,但網(wǎng)站可以通過(guò)聯(lián)合方案或與其他網(wǎng)站合作的方式發(fā)現其用戶(hù)可能購買(mǎi)的其他產(chǎn)品和服務(wù),并將這些產(chǎn)品推薦給用戶(hù)提成。這些后續銷(xiāo)售打折的次數和銷(xiāo)量并不局限于網(wǎng)站自身的能力,所以可能性和潛力幾乎是無(wú)限的。
3、 普通網(wǎng)站忠誠客戶(hù),有些網(wǎng)站愿意從同一網(wǎng)站購買(mǎi)更多相關(guān)產(chǎn)品,即使產(chǎn)品明顯不需要更新,這有著(zhù)廣泛的可能性和選擇。比如網(wǎng)上書(shū)店,用戶(hù)知道當當網(wǎng)或卓越網(wǎng),每次可能只買(mǎi)幾本書(shū)。但一旦你記住了這個(gè)網(wǎng)站,以后需要的時(shí)候自然會(huì )再來(lái)網(wǎng)站購買(mǎi)。
同樣,只要服裝、兒童用品、化妝品、藥品網(wǎng)站等其他產(chǎn)品不需要每隔幾年使用一次,比如電視機,就更容易出現重復消費。
所以網(wǎng)站在評估網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果時(shí),運營(yíng)商應該考慮用戶(hù)平均消費多少次 每次消費的平均金額是多少 利潤是多少 用戶(hù)花在網(wǎng)站上的時(shí)間跨度是多少 只有考慮這些因素,計算出用戶(hù)的終身價(jià)值,才能更準確地看到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
舉個(gè)**簡(jiǎn)單的例子。虛擬主機服務(wù)需要持續使用。假設主機類(lèi)型的月成本為10元,網(wǎng)站的轉換率為1%。那么,如果用競價(jià)排名來(lái)促銷(xiāo)網(wǎng)站,**高競價(jià)金額只能是1角。10元競價(jià)排名費用可以帶來(lái)100名訪(fǎng)客,轉化率為1%,也就是說(shuō),一個(gè)付費用戶(hù)可以直接產(chǎn)生10元的銷(xiāo)售額,這正好降低了競價(jià)費用。
如何留住客戶(hù),增加客戶(hù)體驗,客戶(hù)價(jià)值管理解決方案1,現象描述
什么能因為好的技術(shù)留住重要的客戶(hù) 服務(wù)好嗎 接近 低價(jià) 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,如何讓您的企業(yè)產(chǎn)生獨特的價(jià)值優(yōu)勢
并不是通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通或禮節就能真正留住顧客。不同的行業(yè)有不同的留住客戶(hù)的方法。我相信大多數客戶(hù)是通過(guò)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和可靠性來(lái)實(shí)現的。不同的商業(yè)模式或行業(yè)應該找到自己的重點(diǎn),并根據客戶(hù)的需求進(jìn)行優(yōu)化,真正實(shí)現客戶(hù)價(jià)值**大化。
2解決
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瞄準高價(jià)值客戶(hù);分析客戶(hù)接觸點(diǎn)(客戶(hù)感受**深的地方),優(yōu)化客戶(hù)愿景;制定優(yōu)先項目以滿(mǎn)足客戶(hù)需求;根據優(yōu)先級設計業(yè)務(wù)流程和持續改進(jìn)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程;根據業(yè)務(wù)流程設計組織結構、控制體系和員工培訓體系等基本建設
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